A OptiGlobe adotou o sistema e-Communications da Siebel, formado por um conjunto de aplicações eBusiness específico para telecomunicações. O objetivo é aumentar a produtividade da área de vendas, por meio de um gerenciamento das oportunidades. O produto trouxe a simplificação do armazenamento das informações.
O principal elemento desta iniciativa de implantação do sistema de CRM é ter o apoio e envolvimento das pessoas que utilizarão a ferramenta. “A tecnologia sozinha não traz resultados”, conclui Laurence Liu, diretor de serviços ao cliente.
