O Unibanco está transformando, gradualmente, sua área de atendimento a cliente e, futuramente, será a vez de integrar toda a gestão. Um destes passos foi dado com a automação da gestão de e-mail do Banco 30 Horas e a abertura de chat, utilizando solução Internet Suite Genesys, integrada pela STT Telecom.
Outro passo foi a incorporação das soluções On Time que lhe vão permitir a transferência de imagens de cheque na Web e AFC, para análise e formalização de contratos, implantadas pela CPM.
O Unibanco aposta que a iniciativa vai proporcionar ao pessoal da área de atendimento condições para pesquisar imagens relacionadas às solicitações feitas pelos clientes pela Web e por telefone, selecionando-as e direcionando-as aos canais disponíveis. Consequentemente, espera também agilizar o atendimento dos pedidos de cópias de documentos e a resolução de problemas de processamento.
