Fintech adota plataforma para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional
A Creditas, plataforma on-line de crédito com garantia, anunciou a adoção de soluções da Zoho, player global em softwares corporativos baseados em nuvem, para unificar iniciativas de atendimento, CX e integração de rotinas internas. O movimento faz parte da busca da fintech por mais eficiência operacional, escalabilidade e redução da complexidade gerada pelo uso de múltiplas aplicações e sistemas desconectados.
“A consolidação de ecossistemas tecnológicos tem se tornado um passo estratégico para empresas que precisam crescer sem ampliar a complexidade de seus processos. Em um cenário marcado pela multiplicidade de ferramentas, aumenta também o risco de integrações fragmentadas e dos custos associados à gestão da inovação, tornando a centralização operacional uma prioridade para companhias em expansão”, explicou Renato Gonçalves, VP de vendas, CX e cobrança da Creditas.
A implementação começou pelo Zoho Desk, plataforma de service desk e atendimento omnichannel, utilizada pela Creditas em operações ligadas a suporte interno e iniciativas de CX. Integrada às ferramentas proprietárias da companhia, a solução passou a atuar como uma camada de apoio para consolidar fluxos e potencializar a capacidade de diálogo entre ferramentas, reduzindo a fragmentação do ambiente tecnológico.
Esse movimento acompanha uma tendência observada em empresas de crescimento acelerado, que frequentemente acumulam diferentes soluções ao longo da expansão dos negócios. A escolha se deu pela busca da Creditas por uma uma plataforma capaz de apoiar a racionalização de aplicações sem comprometer a flexibilidade operacional e a capacidade de inovação da companhia.
“O ecossistema da Zoho oferece aplicações para diferentes cenários da operação, permitindo uma jornada consistente de simplificação tecnológica e eficiência de custos. Mais do que substituir ferramentas, buscamos consolidar processos e construir uma base mais integrada para sustentar a evolução da companhia”, complementou Gonçalves.
Segundo o VP. “a escolha da Zoho também esteve associada à amplitude do portfólio da empresa, um dos diferenciais competitivos destacados pela Creditas durante o processo de avaliação. Além da abrangência funcional, a flexibilidade de licenciamento e a competitividade de custos foram fatores relevantes na decisão, especialmente diante de um mercado em que empresas buscam equilibrar expansão tecnológica e controle financeiro”.
