“Nestes tempos de produtos e serviços com valor agregado, a expectativa do cliente será ampliada se for percebido como valor o tratamento que ele terá de seu fornecedor.”

A frase do diretor da K&G e professor dos cursos de MBA/Marketing da FEA/USP, Enio Klein, foi publicada no site CallCenter.inf, no dia 10 de janeiro de 2005. O título do artigo é “O cliente é o rei, mas seu castelo é de cartas”.