Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais
A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros e infraestrutura de inteligência de dados, anunciou que atingiu NPS de 95 em pesquisa aplicada a toda a sua base de 1.670 clientes e parceiros — incluindo FIDCS, Factorings, securitizadoras, administradoras e gestoras. De acordo com a empresa, o resultado a coloca no patamar internacionalmente classificado como “world class” em experiência do cliente e a posiciona à frente do setor bancário, cuja média de NPS oscila entre 65 e 66 pontos.
“Nosso NPS tão alto é o reflexo direto do nosso compromisso com o conhecimento de negócio e a personalização no atendimento. Clientes do mercado financeiro valorizam a agilidade e a sensação de que alguém resolve o problema junto com eles — e é exatamente isso que nossa equipe entrega, com primeira resposta em até quatro minutos”, afirmou Lila Simão, gerente de operações da SPC Grafeno.
Para a executiva, o grande diferencial está na experiência de atendimento oferecida aos clientes. “Com uma atuação próxima, ágil e totalmente personalizada, cada cliente é atendido de acordo com sua necessidade e preferência de comunicação, seja por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais. Mais do que oferecer suporte, a SPC Grafeno constrói uma relação de parceria, garantindo respostas praticamente imediatas sempre que acionada, com tempo médio de atendimento de apenas 4 minutos.” Entre as práticas que se destacam no modelo operacional da empresa está o “Ciclo de Melhoria”. Quando um cliente sugere uma melhoria, ele é contatado novamente no momento em que a solução é implementada. A prática transforma a pesquisa de satisfação em ferramenta ativa de relacionamento.
