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Com ajustes personalizáveis de texto, cores e navegação, novo plugin amplia o acesso de pessoas com deficiência visual, auditiva, intelectual e motora aos serviços oferecidos
AmorSaúde investe em acessibilidade digital para atendimento inclusivo Read More »
Usabilidade da plataforma da GoTo e facilidade para gerar relatórios deram à empresa uma nova perspectiva de gestão em parceria com a C&M Executive A
LiveT moderniza infraestrutura de comunicação Read More »
É preciso formar times capazes de navegar em diferentes gerações, canais e contextos Autora: Andreia Oliveira Era uma vez um tempo em que o atendimento
Entre bots e bate-papos: o novo jogo do atendimento ao cliente Read More »
Com solução da Selbetti, o objetivo é centralizar e simplificar a gestão das vendas on-line, oferecendo mais agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao consumidor
Mercado Livre adota plataforma para gestão unificada da experiência do cliente Read More »
Empresas que ainda resistem à sua adoção correm o risco de perder não apenas competitividade, mas também relevância Autor: Rodrigo Comegno Imagine entrar em contato
Conheça sete vantagens de IA no atendimento ao cliente Read More »
Se as tecnologias para tornar o atendimento mais fluido já estão disponíveis, por que ainda é tão difícil resolver uma simples demanda? Autor: Rogério Domingos
Como as soluções em BPOs estão evoluindo com IA generativa Read More »
Queremos melhorar o atendimento? Então precisamos transformar as estruturas que o sustentam Autora: Thirza Reis No setor de atendimento, as mulheres são maioria na base
A falta de mentoras no atendimento: o que impede a próxima geração de mulheres líderes? Read More »
Os agentes de IA focados em atendimento ao cliente deixarão de ser uma ferramenta e passarão a ser uma extensão da experiência natural Autor: Daves
Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente Read More »
Serviço já corresponde a aproximadamente um terço das vendas indiretas via contact center A Pirelli, em parceria com a Campneus, rede de lojas do Grupo
Pirelli e Campneus lançam assistente virtual inteligente Ayrton Read More »
Em painel do ClienteSA X-Summit 2025, executivos debatem os desafios que estão sendo vencidos para diminuir as inquietações geracionais O conflito geracional vem sendo vencido
As transições culturais entre gerações e o futuro profissional em CX Read More »
Pesquisa indica que 33% dos consumidores brasileiros preferem o uso do canal no pós-venda O WhatsApp já é utilizado por 30% dos consumidores para realizar
WhatsApp lidera como canal de atendimento digital no Brasil Read More »
Nova operação integra plano nacional de expansão e deve gerar mais de 1.000 empregos na cidade A Tahto, empresa especializada em CX e BPO, inaugurou
Tahto inaugura unidade no Rio de Janeiro com investimento previsto de R$ 10 milhões Read More »
Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como nos comunicamos Autor: Daniel Sabença Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como
A ansiedade digital não é apenas uma tendência, é um sintoma da nossa era, por isso jornada precisa ser fluida e, acima de tudo, emocionalmente
Ansiedade digital: como o atendimento precisa se adaptar à era do imediatismo Read More »
No ano passado, o total de usuários ativos do App Allianz Cliente saltou 60% em comparação com 2023 De olho no crescimento do uso dos
Allianz Seguros vê avanço dos canais digitais e atualiza aplicativo Read More »
Segundo estudo da Sinch, apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por ter de repetir informações Uma
Brasileiros estão mais abertos aos chatbots, mas se sentem frustrados com desconexão Read More »
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