ABAI adota marca global no Brasil após compra da Parla!
Medida faz parte da estratégia de expansão do grupo espanhol, que promete trazer serviços inovadores de BPO para o país
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Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana? Leia mais »
Se por um lado ouvimos falar cada vez mais do avanço do digital e da automação na experiência dos clientes, por outro lado a humanização
O que um robô pensa sobre a humanização do atendimento? Leia mais »
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas Leia mais »
Clínica Perfecta recebe reconhecimento após treinamento de seis meses consecutivos inspirado no “padrão Disney de qualidade”
Perfecta recebe certificação de excelência por atendimento ao cliente Leia mais »
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento Leia mais »
Adoção de soluções da IBM resultou em ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IA Leia mais »
Empresa investe em tecnologia da Felitron para aprimorar qualidade de áudio em operações locais e remotas
Grupo Stefanini utiliza IA para cancelar ruídos em chamadas Leia mais »
Integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e amigável
Solução da Nice é habilitada para ChatGPT Leia mais »
Marketplace de cargas fechadas chega a 30% de conversão usando a inteligência dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip
Tmov aprimora comunicação com caminhoneiros via WhatsApp Leia mais »
Novo número já está ativo na comunicação direta para todos os temas relativos a esses segmentos de luxo e premium
Mercedes-Benz cria canal de atendimento exclusivo para automóveis e vans Leia mais »
Ferramenta da Zenvia se enquadra nos esforços de melhorias internas e externas de suporte ao associado feitos pela cooperativa de crédito
Sicoob Coopemata adota solução personalizada de atendimento ao cliente Leia mais »
Plataforma CX as a Service integra todos os canais de mensagens e voz em uma mesma solução
Nuvini anuncia a aquisição da SmartNX Leia mais »
Projeto piloto, disponível para compras no drive-thru Goiânia, promete facilidade e uma nova experiência na realização dos pedidos
Bob’s lança canal de atendimento por WhatsApp Leia mais »
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual Leia mais »
Tecnologias permitem à universidade obter crescimento no número de agentes de serviço e em sua força de trabalho estudantil, sendo que 70% dos alunos estudam on-line
Ibero expande atendimento com investimento no contact center Leia mais »