Pesquisa revela que higiene das lojas e cuidado com os produtos estão entre os pontos positivos no segmento
Atendimento é o principal ponto negativo na experiência com supermercados Read More »
Ministrado pela especialista Gisele Paula, treinamento acontece nos dias 26 e 27 de julho, das 19h às 22h, por videoconferência
Curso de escrita encantadora para clientes tem inscrições abertas Read More »
Mirando a capacitação de gestores e profissionais de atendimento, a Universidade Movidesk tem expectativa de atrair mais de 4 mil alunos em três meses
Movidesk lança plataforma educacional gratuita Read More »
Largará na frente não só quem já está no caminho do digital há mais tempo, mas quem tem melhor capacidade de adaptação e investe em relacionamento mais humano e próximo aos clientes
A nova onda (digital) de amadurecimento na relação com os clientes Read More »
Com NPS superior a 70 pontos, ferramenta se tornou o principal canal de atendimento da empresa
WhatsApp da Brasilprev registra mais de um milhão de acessos Read More »
Automação faz parte de abordagem omnichannel na busca por otimizar canais de distribuição
Generali Brasil adota WhatsApp visando comunicação inteligente Read More »
Empresa duplica time para relacionamento com cliente por meio de seu chat, em idioma local
Bitso lança atendimento 24 horas personalizado Read More »
Nos primeiros quatro meses do ano, 95% dos chamados por e-mail foram concluídos em uma única interação, enquanto por chat e WhatsApp foram 86%
Voll avança no atendimento com resolução no primeiro contato Read More »
Cooperativa vem colhendo outros bons frutos desde a implementação de soluções de contato inteligente
Unimed Caruaru chega a mais de 7 mil agendamentos via chatbot Read More »
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
Excelência humana na vanguarda da CX Read More »
Com base em pesquisa, Bain avalia que é preciso investir na melhoria de apps e sites, sem negligenciar o contato humano
Canais digitais melhoram avaliação de seguradoras Read More »
Serviço de monitoramento e interação com o consumidor ajuda a prever tendências, conter crises e fortalecer relacionamento das marcas com internautas
Apex América destaca importância do atendimento pelas redes sociais Read More »
Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte
Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento Read More »
Inspirada nos games, interface reúne informações de diferentes fontes e em uma única tela
Pinpoint lança solução para prevenção de falhas em centrais de atendimento Read More »
Em parceria, empresas desenvolvem integração que melhora a jornada do cliente na plataforma das lojas VTEX
Infobip e ACCT Global criam solução de mensageria para e-commerce Read More »
Operadora venceu com case de melhoria dos processos para redução dos prazos de tratamento das demandas
Tim conquista Prêmio Latam por estratégia de CX Read More »
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