WhatsApp como catalisador da economia digital: além da mensagem, o futuro dos pagamentos?
Possuindo a principal plataforma de mensageria do mundo, era uma questão de tempo que a Meta visse nisso uma oportunidade para se inserir no mercado financeiro
atendimento
Apex América tem nova diretora de operações no Brasil
A chegada de Séfora Gabriel, com amplo conhecimento no mercado de CX, reforça a aposta da marca em ampliar ainda mais seu crescimento no País
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Como a crise varejista impacta a experiência do cliente?
Os varejistas brasileiros precisarão passar a enxergar a experiência do consumidor como um pilar fundamental para a recuperação da marca e também de todo o setor
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Desk Manager anuncia integração de solução ao ChatGPT
Ação pretende reduzir em 30% o tempo de atendimento e diminuir custos em 40 vezes na operação, agregando IA generativa à sua plataforma omnichannel
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Hi Platform lança solução que automatiza comunicação no e-commerce
Hi Flow atua como ferramenta conversacional que integra o disparo ativo e receptivo das conversas, permitindo que as empresas criem ações visando resultados
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SKY reduz em mais de 50% custos de infraestrutura com a Avaya Experience Platform
As soluções Avaya Experience Platform permitiram que a operadora migrasse, com fluidez, o motor de roteamento e as URAs de atendimento, que recebem cerca de 3,2 milhões de interações por mês
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O Chat GPT nos bastidores do atendimento ao cliente
Os temas contemporâneos e da atualidade precisam permear as empresas por meio de uma expansão de consciência de seus líderes
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Viasat fecha parceria com Concentrix para gestão de CX
Com apoio de soluções baseadas em inteligência artificial, empresa espera aprimorar as jornadas de experiência dos clientes
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Ailos tem nova plataforma de CX
Com o apoio de soluções da Microsoft, sistema de cooperativas de crédito conseguiu implementar interface completa de relacionamento com o cooperado
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ChatGPT: aliado na comunicação com o cliente e revolucionário nas vendas
Essa tecnologia otimiza o tempo dos usuários, porque responde com uma velocidade que provém de enorme banco de dados com múltiplos tipos de conteúdo
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Botmaker tem novo diretor global para PMEs
Rodrigo Cortés Arango chega com a missão de ampliar o atendimento às pequenas e médias empresas de todos os países de atuação da empresa
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Como a IA pode ser aliada do call center
O avanço nessa tecnologia é a maior inovação do século 21 até o momento e pode revolucionar as plataformas de relacionamento com clientes
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Pesquisa mostra o que consumidores acham sobre atendimento por robôs
Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
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Zendesk lança IA projetada exclusivamente para CX
Com informações de 18 bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia promete às empresas oferecer experiências superiores
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Grupo KSL incentiva presença de mães no atendimento
Empresa considera que a maternidade pode auxiliar na promoção de um atendimento mais humano
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Almaviva tem novo membro no conselho consultivo
Mordechai Marcus Guertzenstein chega para contribuir com sua experiência em operações de grande porte
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