Uma visão dos outsourcers de BPO pelo mundo
Executivos de Atento, RecargaPay e Lab Experience debatem presente e futuro do ecossistema de gestão de clientes dentro e fora do país
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atendimento
Sercom eleva operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, companhia une operações com a System, empresa de cobrança do grupo
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A evolução do atendimento pensando no futuro do cliente
Executivo da Brasilprev descreve a transformação digital que se soma ao relacionamento humanizado
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Velocitá automatiza atendimento e aumenta em 15% as vendas
Loja reforçou a estratégia com foco no cliente e potencializou a experiência de compra no e-commerce esportivo
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MRV escolhe Atento como parceira estratégica
Clientes da construtora contarão com atendimento de especialistas via canais digitais e tradicionais
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Um mapa global do mercado de BPO
Estudo aponta que o Brasil é um dos países com mais empresas que ultrapassam 500 posições no atendimento
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Sem Parar registra quase metade dos atendimentos via WhatsApp
A expectativa é que 80% das interações sejam realizados pelo canal até o final deste ano
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Rexona disponibiliza canal de atendimento por Libras
Companhia oferece atendimento via vídeo chamada para pessoas com deficiência que se comunicam por linguagem de sinais
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AeC lança atendimento em Libras
Com uma primeira equipe que inclui deficiente auditivo, empresa insere a medida em sua política de inclusão
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Atento obtém selo internacional de responsabilidade social
Empresa é também recertificada com a ISO 9001 e NBR 16001
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Visão cliente que busca gerar fãs
Executivas do Instituto Cliente Feliz e da Pormade descrevem as etapas para a construção de uma central de admiradores
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Melhora a qualidade de atendimento em bancos e plataformas
Pesquisa mensal da FGV – Toluna aponta também que o Itaú e Modalmais foram os mais bem avaliados nessas categorias
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Nespresso tem nova estratégia de atendimento aos clientes B2B
Segmento da companhia voltado a negócios expandirá estratégia de relacionamento direto
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Vivo adota plataforma unificada na gestão de clientes
Além do atendimento, nova solução irá apoiar a operadora na automação de vendas e no marketing digital
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Não tratar bem o cliente é abater a galinha dos ovos de ouro
A empresa que souber se comunicar de forma transparente e eficaz com o cliente certamente não ficará na corda bamba
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ClearSale conquista alta disponibilidade no atendimento
Empresa aposta nos serviços de comunicação da Avaya na operação de contact center
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