Telefônica e Atento renovam parceria global até 2025
Com a assinatura do acordo, Atento se consolida como parceiro preferencial para serviços de experiência do cliente da operadora
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atendimento
Os desafios na simplificação da experiência do cliente
Diretor da Serasa Experian descreve as estratégias para criar jornadas omnichannel com atenção a proteção de dados
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A5 é eleita Parceira do Ano na América Latina pela Nice
Empresa se reestruturou em 2022 e se tornou a principal aliada na parceria para comercialização de soluções de CX em nuvem
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Autopass cria portal interativo para orientar passageiros
“Central de Ajuda” dispõe de acessos rápidos para usuários que querem tirar dúvidas sobre Cartão TOP, Bilhete Digital QR Code, Aplicativo TOP e demais produtos da plataforma
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EDP fecha parceria com Neo para atendimento aos consumidores
Com operação dedicada e estruturada na cidade de Mogi das Cruzes (SP) unidade da Neo prestará atendimento especializado aos 3,8 milhões de clientes da distribuição da EDP, em São Paulo e Espírito Santo
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Inteligência artificial: evoluir para satisfazer os clientes
A fidelização dos clientes vem ocorrendo em maior escala entre as companhias que detêm o domínio da IA
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Reputação e confiança: de que forma elas influenciam o comportamento do consumidor
Seis dicas que podem levar a organização a ser mais valorizada pelos clientes, por investidores e pelos melhores talentos do mercado de trabalho
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Índice de Qualidade de Atendimento de bancos e plataformas apresentam queda
Estudo da FGV, realizado entre os anos de 2020 e 2022, aponta que a percepção de qualidade caiu em função da piora do desempenho da economia e dos investimentos
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A voz do cliente já consegue influenciar nas decisões dos negócios?
Executivos de Banco Pan, Claro, Via e ddCom debatem o papel da CX na materialização da escuta ativa
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Utilização da IA e do social robotics inovam no atendimento ao cliente
Consumidores buscam atendimentos cada vez mais ágeis, e o uso dessa tecnologia vem para ajudar nessa direção
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Concentrix adquire a Webhelp por US$ 4,8 bilhões
Marcas se unem garantindo comprometimento com programas globais ambiciosos e estratégias de impacto totalmente integradas em seus modelos de negócios
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DM reedita o programa Guardiões dos Clientes
Como embaixadores de CX, colaboradores se reúnem para desenvolver projetos de humanização do atendimento, aprovação de crédito e maior eficiência do time de vendas
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Banrisul contabiliza mais de 500 milhões de acessos aos canais digitais
Performance registrada em 2022 representa crescimento de 21% em relação ao ano anterior
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Zendesk fecha acordo de colaboração com AWS para atendimento inteligente
Acordo foi projetado para ajudar a empresa a fornecer experiências de conversação mais rápidas e personalizadas aos clientes em todos os canais
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Apex América consolida a operação na AL com destaque no Brasil
Em 2022, após processo de reestruturação, base de clientes da empresa de BPO cresce 140% na comparação com ano anterior
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Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022
Levantamento também aponta redução de 10% nos atendimentos humanos por essas instituições financeiras em seus canais de relacionamento
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