IA conduz personalização da experiência com vinhos
Country manager da Vinícola Concha Y Toro expõe as inovações para uma maior aproximação com os clientes
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Sem Parar comemora dois anos do programa Você no Meu Lugar
Projeto já possibilitou a vivência de mais de 700 participantes entre diferentes áreas da companhia promovendo insights para avanços em UX
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Experiência do cliente: os benefícios de uma boa vivência no ponto de venda
Empresas líderes em experiência do cliente geram mais confiança com seus consumidores, apresentando uma fidelidade 70% maior
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Vivo leva para Brasília novo conceito de experiência em lojas
Conjunto Nacional e Gilberto Salomão recebem os novos pontos de experiência, que reúnem, em um mesmo ambiente, design e tecnologia, e mostram aos clientes como pode ser fácil e acessível ter uma casa conectada
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Mais de 70% dos gestores da área acreditam no fim da CX tradicional
Relatório da Zendesk revela ainda que 87% dos especialistas da indústria no Brasil acreditam que o volume de interações de serviço ao cliente aumentará cinco vezes até 2027
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UX Group e Venuxx se unem para incrementar experiência no last mile
Empresas estão estabelecendo conexão estratégica que eleva o nível de personalização na logística de entrega por meio de práticas que prometem ser inovadoras e sustentáveis
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As novas tecnologias na evolução da experiência em feiras e eventos
Diretor-geral Latam da RX descreve a trajetória da empresa global e as transformações do mercado nos últimos anos
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Heineken lança celular para incentivar encontros fora das telas
Em parceria com a Bodega, e a LePub, o Boring Phone visa impulsionar conexões fora do ambiente on-line e consumidores poderão concorrer a unidades exclusivas
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A importância de investir em automação de processos no atendimento ao cliente
Porcentagem significativa de clientes valoriza a rapidez e a eficiência que a automação de processos proporciona, o que se traduz em uma percepção mais positiva da marca
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Flytour Eventos tem nova head de operações
Camila Rogério foi líder operacional e comercial da Avipam, além de ter adquirido ampla experiência em outros players do turismo.
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Consumidores optam por canais digitais para compras de moda e vestuário
Levantamento da SoluCX avaliou a experiência e o comportamento de compra dos consumidores, identificando preferências, média de gastos, frequência e os produtos favoritos
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Atento investe em realidade virtual e IA para capacitação de agentes
Laboratório Atento CX Lab proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que representam
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WCES recebe apoio do Governo Britânico
Companhia desenvolve Centro de Pesquisa sobre o Comportamento do Consumidor na Inglaterra
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O que é preciso fazer para ter brand lovers?
Executivos do Gad, Nissin Lámen, Samsung e The Fini Company debatem as estratégias para transformar clientes em fãs embaixadores da marca
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Como integrar práticas sustentáveis e melhorar a experiência do cliente
A integração de práticas sustentáveis na experiência do cliente tornou-se uma estratégia essencial para empresas que desejam prosperar em um mercado cada vez mais consciente e exigente
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Transformação digital impulsiona eficiência e inovação no setor de serviços
Ao adotar tecnologias emergentes e integrar a digitalização em suas operações, as empresas precisam de objetivos claros para criar avenidas de crescimento viáveis
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