Do relacionamento contínuo à aplicação de IA generativa, os principais desafios em CX para 2024
Estudo divulgado pela Foundever mostra porque a experiência do cliente passou de mera prioridade e se tornou um fator estratégico para as empresas
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Ipsos tem nova head de CX no Brasil
Hadassa Edueta chega para liderar setor considerado estratégico para os propósitos do instituto
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FTD Educação investe na volta às aulas com parcerias estratégicas no e-commerce
Empresa educacional passa a atuar com Adobe Commerce, Luft, Loggi, Moove3 e AlgarTech
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O quadro global das estratégias em CX e suas novidades
Especialistas debatem o cenário atual e os rumos da atividade em um mundo instável e mergulhado em transformações causadas pela IA
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Minds Digital e Genesys estabelecem parceria para fortalecer prevenção a fraudes
A nova aplicação prevê a integração da biometria de voz à plataforma Genesys Cloud visando garantir aos clientes transações seguras e mais eficientes
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A qualidade na sustentação da CX para fidelizar no mercado de periféricos
CEO da Logitech expõe as estratégias e os diferenciais da marca para surpreender e encantar os clientes com acessórios de informática
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IA inaugura a era da CX inteligente
Relatório anual de tendências do consumidor elaborado pela Zendesk mostra que mais de 80% dos líderes da área que atuam com IA estão colhendo um ROI positivo
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CX, cibersegurança e proteção contra fraudes são prioridades no e-commerce
Segundo pesquisa da Adobe com a Signifyd 400 líderes do comércio eletrônico nacional mostram que o setor está atento à eficiência na triagem de fraudes e outros fatores que melhorem a experiência do cliente
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Monte Bravo tem novo líder para área de CX
Com mais de 30 mil clientes, corretora contrata Jhonatan Cardoso, ex-executivo da WeWork e Disney, visando ampliar iniciativas de jornada de experiência e relacionamento
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BCR.CX ganha prêmio de parceiro mais inovador da Zendesk no mundo
Cerimônia de premiação aconteceu durante evento da companhia nos Estados Unidos, e reconheceu os parceiros que melhor performaram no último ano em inovação, expansão, crescimento e implementação
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Os desafios de CX dentro do modelo de autogestão em saúde
Executivos da Cassi descrevem a trajetória que vem permitindo ampliar a base da instituição com um ecossistema digital atrelado à visão customer centric
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Grupo Heineken utiliza tecnologia para lançamento da Amstel Vibes
A iniciativa conta com robô que chama a atenção para a nova bebida em vários pontos do varejo
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A colaboração da IA na hiperpersonalização da jornada do cliente jurídico
A IA pode contribuir através da comunicação, adaptando o vocabulário, oferecendo insights jurídicos relevantes, atualizações ou recomendações específicas com base nos interesses individuais
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Livro detalha estratégias da Ciência do CRM
Obra de Heverton Anunciação se baseia em dados que favorecem planejamento e ações no marketing de relacionamento e na experiência do cliente
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WCES trilha caminhos globais com estratégia, governança e inovação
Startup anuncia a chegada de Rafael Kakumoto como conselheiro para orientar a estratégia, tanto no Brasil, quanto nos Estados Unidos
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Como melhorar a experiência dos clientes com a IA generativa?
A interação entre as ferramentas de IA, agentes humanos e clientes oferece às empresas uma oportunidade única para gerar valor via competências operacionais e novas formas de engajamento
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