A nova jornada do cliente com CX show
Diretora da P&G detalha mudança cultural da companhia centenária, deixando de focar em produtos para se concentrar na experiência do consumidor
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A nova GCC, com olhos na CX
Startup curitibana anuncia nova logo e posicionamento para refletir atual momento e sua gama de soluções e serviços
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Seu Atendimento é Humanizado do Pescoço para cima?
Não sei você, mas eu estou cansado, verdadeiramente cansado de ver empresas, de todos os tipos e tamanhos dizendo que “seus atendimentos” são Humanizados… Arghn! Humanizados? Bhur!
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Vamos retomar?
Série iniciou o ano já trazendo case da Imovelweb, reflexão sobre diversidade e bate-papo destacando o futuro da prestação de serviços de atenção ao cliente
Imovelweb: O impacto do digital na jornada do usuário
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Leonardo Paz, CEO do Imovelweb, fala sobre as mudanças de comportamento do cliente no segmento e as estratégias da empresa para acompanhar esse movimento, oferecendo uma boa experiência
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O impacto do digital na jornada do mercado imobiliário
CEO da Imovelweb aponta transformações que dinamizam o setor e o próprio negócio, que se transformou em um hub virtual do setor
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Indo além de um simples atendimento
Concentrix destaca cases que revelam a importância de investir em CX para escalar negócios e ampliar satisfação dos consumidores
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IA como aliada das operações de atendimento
Tecnologia tem recebido atenção especial em ações voltadas à experiência do consumidor
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Tim adota plataforma para ouvir voz dos clientes
Ferramenta de pesquisas permite entender rapidamente comportamento dos usuários para melhorar CX e desenvolvimento de produtos e serviços
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América Latina lidera em maturidade na CX
Estudo aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam aos clientes
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C&A se une a scale-ups para inovar em CX
Junto à Endeavor, companhia encerra seu primeiro programa de aceleração com lançamento de projetos
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Accor: Transformação focada na experiência
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, André Sena, Chief Commercial Officer da Accor América do Sul, fala sobre as mudanças no mercado e a própria transformação do serviço para uma nova experiência
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Experiências virando o jogo na hotelaria
CCO da Accor detalha os impactos das mudanças no negócio regidas pelo cliente
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Depois da tempestade, a bonança?
Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021
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Nespresso cria canal de autoatendimento
Shopping Morumbi recebe projeto piloto no qual a inovação e tecnologia garantem mais agilidade de compra
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Crescimento exponencial com cliente no centro
Head da FortBrasil descreve trajetória de sucesso da fintech e transformação do mindset
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