O plano estratégico para colocar o cliente no centro
Executivo da Seguros Unimed expõe a jornada da empresa para fortalecer os colaboradores e reter os clientes
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employee experience
O que a experiência do colaborador pode aprender com a experiência do cliente?
Praticamente todas as ações feitas para encantar e fidelizar clientes podem ser adaptadas para encantar e fidelizar colaboradores em todas as áreas, bastando usar a criatividade em parceria com o time de RH
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V2 Consulting e ICXI firmam parceria estratégica global em CX e EX
Consultoria brasileira passa a ser representante exclusiva do instituto no Brasil
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Liderança engajadora como ponto chave de employee experience
Essa filosofia de ação inspira e cria um ambiente de trabalho saudável e produtivo, desenvolvendo as potencialidades do colaborador por meio de atividades desafiadoras
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Estudo aponta IA como foco para melhorar as experiências
Relatório da Zendesk destaca a crescente importância da aplicação de recursos com tecnologias de inteligência artificial, conforme acreditam mais de 80% dos líderes de TI
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Um olhar para o futuro da cultura cliente
Especialistas de TIM Brasil, Beedoo, Olos e Reciclare debatem as perspectivas da atividade dentro da revolução causada pela IA e pelo consumidor
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Conhecendo a fundo a experiência do colaborador
Cinco tópicos conectados às experiências vividas no ambiente de trabalho, mostrando porque a jornada do colaborador é estratégica
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Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI
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Employee experience: em casa de ferreiro, espeto é de ferro sim
Quase 70% dos líderes empresariais veem ligação direta entre a qualidade do suporte aos funcionários e o crescimento dos negócios
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Profissionais de TI recebem 84% mais propostas de emprego
Perspectiva de crescimento de carreira é o principal motivo para aceitar um emprego segundo 34% dos colaboradores
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Experiência do funcionário: um dos focos para o varejo em 2022
Um bom começo é saber, com precisão, a situação real dos colaboradores em cada processo de valor do qual participa
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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O sentimento dos colaboradores na hora de voltar ao presencial
Estudo realizado nos EUA mostra que quase 70% preferem uma abordagem flexível, com apenas 2 ou 3 dias por semana no ambiente físico
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Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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O indispensável fator humano
Outsourcers destacam importância de investir nos colaboradores frente aos avanços tecnológicos
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