CHXO da Hero Seguros fala sobre a correlação entre os indicadores de clientes e pessoas, com impacto no resultado financeiro A Hero Seguros deu um […]
União de CX e EX para conectar com evolução dos indicadores de negócios Read More »
CXS Minas Leaders nasce para conectar executivos que transformam o sucesso e a experiência do cliente e do colaborador em vantagem competitiva e crescimento sustentável
Minas Gerais ganha fórum para líderes da área de cultura cliente Read More »
A transição de um RH tradicional para uma mentalidade de “Sucesso do Colaborador” envolve adaptar os pilares do CS para a realidade corporativa Autor: Ferdinando
Customer Success para colaboradores? Nova fronteira da valorização começa em casa Read More »
Ferramentas digitais otimizam tarefas operacionais e liberam as equipes para o que realmente importa, que é o cuidado humano e o atendimento personalizado Autora: Camila
Quando a experiência do colaborador funciona, a marca opera com fluidez, colaboradores assumem a identidade da empresa, defendem a marca, praticam o “cuidar” do cliente
Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro motor da experiência da marca? Read More »
Medir o bem-estar não é um gesto simbólico, e sim uma decisão estratégica Autor: Ferdinando Gomes Em um mercado movido por experiências, não basta olhar
Do insight à ação: como medir bem-estar e engajamento virou parte da estratégia de CX Read More »
Pesquisa da Pluxee mostra crescimento de 4% em felicidade e engajamento, mas revela lacunas em propósito, reconhecimento e conexões humanas Em um cenário em que
Apesar de avanço, brasileiros seguem menos felizes no trabalho que média global Read More »
Diferentes pesquisas comprovam que quando cuidamos bem das pessoas dentro da empresa, os reflexos chegam naturalmente aos clientes Autor: Thay Ujino Ao longo da minha
A felicidade dos colaboradores como ponte para experiência do cliente Read More »
Grandes marcas como Decathlon, LG, GPTW, CantuPneus e Genial Investimentos apresentarão seus cases de sucesso A BCR.CX, empresa de full service de CX, anunciou a
Evento da BCR.CX debate como employee experience pode impactar a CX Read More »
Dentro da série Semana do Cliente, executivos debatem a conexão direta que deve haver entre a cultura interna e a CX Um estudo da Ipsos
O impacto da employee experience na jornada do cliente Read More »
Com base em norma internacional, Prêmio ClienteSA Happy irá destacar as empresas Se uma empresa é internamente inspiradora e promove a verdadeira cultura de felicidade
Como está a felicidade corporativa da sua empresa? Read More »
Executivos de Escape 60’, It.kitchen e Vinho Tinta debatem as novas formas de construir equipes mais unidas e produtivas Cada vez mais valorizado no mundo
O team building como aliado estratégico da employee experience Read More »
Com Construtores de Sonhos, empresa conectou mais de 10 mil profissionais dos canteiros de obras à cultura cliente e ampliou o senso de propósito A
MRV insere operários na jornada do cliente e é reconhecida com ouro no Prêmio ClienteSA Read More »
Executivo da Seguros Unimed expõe a jornada da empresa para fortalecer os colaboradores e reter os clientes
O plano estratégico para colocar o cliente no centro Read More »
Praticamente todas as ações feitas para encantar e fidelizar clientes podem ser adaptadas para encantar e fidelizar colaboradores em todas as áreas, bastando usar a criatividade em parceria com o time de RH
O que a experiência do colaborador pode aprender com a experiência do cliente? Read More »
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