Ao contrário do que muitos imaginavam, a tecnologia não diminuiu a importância das pessoas — ela aumentou Autor: Eric Garmes Em 2026, a resiliência empresarial […]
Por que empresas centradas em pessoas serão mais resilientes em 2026 Read More »
CRMO da Flash detalha como se deu o salto de plataforma de benefícios para um hub de serviços, escalando o crescimento com foco no cliente
Os avanços como ecossistema integrado de valor Read More »
Diretora comercial da Caju analisa a maturidade do mercado e o uso de tecnologia e humanização para melhorar a experiência de empresas e colaboradores Quatro
Os avanços na jornada de gestão dos benefícios corporativos flexíveis Read More »
Estudo da Pluxee com a Ipsos com quase 9 mil profissionais em 10 países aponta tendência de engajamento mais equilibrado, baseado em autonomia, propósito e
Quase 60% dos trabalhadores brasileiros priorizam a vida pessoal ao trabalho Read More »
É dever imprescindível de todo líder não apenas ter ótimos conhecimentos técnicos e comportamentais (hard e soft skills), como também uma inquietação constante Autor: Ricardo
Como liderar em tempos de incertezas? Read More »
Empresa recebeu também destaque em premiação pela inclusão LGBTQIAPN+ A Concilig, empresa de BPO, foi reconhecida pela FIA Business School e pelo Estadão como um
Concilig é apontada como um dos lugares mais incríveis para trabalhar Read More »
Especialistas debatem sobre gestão de performance, engajamento e demissões em massa nas grandes corporações A fala recente do CEO da Unilever, Fernando Fernandez, anunciando que
O que gera os “bolsões de mediocridade”? Read More »
Pesquisa da Pluxee mostra crescimento de 4% em felicidade e engajamento, mas revela lacunas em propósito, reconhecimento e conexões humanas Em um cenário em que
Apesar de avanço, brasileiros seguem menos felizes no trabalho que média global Read More »
Gerente de gestão de desempenho do Grupo Viamar expõe as estratégias da concessionária que se desdobram da cultura centrada no cliente Com mais de três
A personalização da experiência na jornada de compra automotiva Read More »
Diretora-executiva da VR descreve os avanços da empresa para facilitar a jornada de empregados e empregadores Quase às vésperas de completar 50 anos, a VR
A transformação do negócio e a aposta no digital para agregar valor às PMEs Read More »
Em painel do ClienteSA X-Summit 2025, executivos debatem os desafios que estão sendo vencidos para diminuir as inquietações geracionais O conflito geracional vem sendo vencido
As transições culturais entre gerações e o futuro profissional em CX Read More »
Na experiência do cliente, se há desalinhamento interno, haverá fricção externa Autor: Cleusimar Oliveira Entregar uma boa experiência ao cliente não é uma ação isolada,
A experiência do cliente começa dentro das empresas Read More »
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers Read More »
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center Read More »
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu
Uma vez que as empresas decidam sobre as ferramentas certas, elas também devem investir na medição da prontidão da IA entre seus funcionários Autora: Ruchi
Passos para tornar as equipes mais preparadas para IA Read More »
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