Em painel do ClienteSA X-Summit 2025, executivos debatem os desafios que estão sendo vencidos para diminuir as inquietações geracionais O conflito geracional vem sendo vencido […]
As transições culturais entre gerações e o futuro profissional em CX Read More »
Na experiência do cliente, se há desalinhamento interno, haverá fricção externa Autor: Cleusimar Oliveira Entregar uma boa experiência ao cliente não é uma ação isolada,
A experiência do cliente começa dentro das empresas Read More »
O futuro dos contact centers será marcado por uma transformação que alia a eficiência da automação com o toque humano indispensável Autor: Rodrigo F. Santos
O tripé da excelência: IA, dados e pessoas na nova era dos contact centers Read More »
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center Read More »
Afinal, cada um dos colaboradores é a cara da empresa para o público, personificando a sua cultura organizacional, os seus valores corporativos e o seu
Uma vez que as empresas decidam sobre as ferramentas certas, elas também devem investir na medição da prontidão da IA entre seus funcionários Autora: Ruchi
Passos para tornar as equipes mais preparadas para IA Read More »
O caminho para o sucesso é feito de erros, ajustes e recomeços, pois quando você se permite errar, se permite também a aprender Autora: Paula
Como romper as barreiras invisíveis que você mesmo criou Read More »
Quando a empresa investe em capital humano, as pessoas se sentem valorizadas e, por consequência, cuidam dos clientes com total empenho Autor: Cláudio Yamaguti Colocar
Pessoas no centro como estratégia de fidelização Read More »
Sem colaboradores engajados, qualquer estratégia perde força Autora: Thirza Reis Vivemos tempos em que o foco excessivo nos resultados deixou um rastro de pessoas adoecidas.
O resultado começa com as pessoas Read More »
CEO da Acaso explica de que forma a startup tem ajudado as organizações a potencializar resultados centradas nas pessoas “Nenhum profissional é incompetente, apenas está
Mapeamento de talentos com o uso de inteligência artificial Read More »
Raquel Zagui, que é VP de pessoas no Brasil, tem sido responsável por liderar essa jornada, alcançando avanços significativos nas metas de representatividade feminina e pessoas negras em cargos de liderança
Heineken tem nova head global de diversidade, equidade e inclusão Read More »
Apenas com escuta ativa e olhar integrado as empresas podem compreender o que afeta os colaboradores
Setembro Amarelo: um olhar mais humano para os colaboradores Read More »
ClienteSA X-Summit debate a importância da cultura organizacional nas relações que se expressam na experiência do cliente
A gestão de pessoas em uma nova e surpreendente realidade Read More »
O executivo assumiu também a presidência do conselho deliberativo da Acrefi
Hilgo Gonçalves é o novo embaixador do ecossistema Great People Read More »
Monitorar o nível de engajamento e fornecer feedback construtivo aos colaboradores é fundamental
O desafio de engajar os colaboradores na evolução das empresas Read More »
Além de liderar a área no Brasil, Thiago Zanon também acumulará funções globais,tendo sob sua responsabilidade iniciativas que fomentem a melhor experiência dos colaboradores na companhia
Atento tem novo VP de Recursos Humanos no Brasil Read More »
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