Iniciativa envolve melhorias de navegabilidade no site, novos treinamentos para colaboradores focados em Mbank e gestão de filas
Marisa quer mais proximidade com nova jornada do cliente Leia mais »
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI Leia mais »
VP global da Sinch expõe de que forma o próprio cliente se coloca hoje no centro do relacionamento
Como a inteligência artificial estreita as relações de consumo Leia mais »
Usadas corretamente, ferramentas personalizadas podem transformar relacionamento com quem interage com a marca
A importância da humanização na experiência dos clientes na era digital Leia mais »
Deve-se garantir que cada interação seja clara, testada e tenha potencial para melhorar a experiência digital do cliente
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói Leia mais »
Visando unificar a jornada do cliente, esta é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetada para oferecer inovação em CX
Talkdesk lança plataforma para o setor varejista Leia mais »
Executivos darão continuidade aos investimentos e processos que visam fomentar a companhia como plataforma completa para o lar
Leroy Merlin tem novos CTO e CMO Leia mais »
Executiva do Banco Original descreve o trabalho da equipe multidisciplinar que vem permitindo combinar ultrapersonalização com rentabilidade
Um laboratório para chegar ao timing do encantamento Leia mais »
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance Leia mais »
A renovação de um seguro é capaz de gerar insights amplos dos clientes sobre a percepção da marca, preço e valor entregue
CX aumenta potencial competitivo no mercado de seguros Leia mais »
CMO da Webmotors expõe os bons resultados da mudança de uma cultura de produtos para customer centric
Jornadas fluidas alimentadas por pesquisas contínuas Leia mais »
Empresa amplia presença por meio de parcerias, aquisições e investimentos
Webmotors passa a atuar em toda a jornada do usuário Leia mais »
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
Estratégia de engajamento dentro do lar Leia mais »
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
O desafio do engajamento em um segmento volátil Leia mais »
A impressão do cliente ao longo da jornada será o ponto chave para fidelização à marca
A importância da CX na cobrança Leia mais »
Tomar as melhores decisões em cada fase do ciclo faz toda a diferença na CX e na eficiência do negócio
Adquirente: como está a jornada do seu cliente? Leia mais »
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