Talkdesk lança plataforma para o setor varejista
Visando unificar a jornada do cliente, esta é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetada para oferecer inovação em CX
jornada do cliente
Leroy Merlin tem novos CTO e CMO
Executivos darão continuidade aos investimentos e processos que visam fomentar a companhia como plataforma completa para o lar
Um laboratório para chegar ao timing do encantamento
Executiva do Banco Original descreve o trabalho da equipe multidisciplinar que vem permitindo combinar ultrapersonalização com rentabilidade
Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
CX aumenta potencial competitivo no mercado de seguros
A renovação de um seguro é capaz de gerar insights amplos dos clientes sobre a percepção da marca, preço e valor entregue
Jornadas fluidas alimentadas por pesquisas contínuas
CMO da Webmotors expõe os bons resultados da mudança de uma cultura de produtos para customer centric
Webmotors passa a atuar em toda a jornada do usuário
Empresa amplia presença por meio de parcerias, aquisições e investimentos
Estratégia de engajamento dentro do lar
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
O desafio do engajamento em um segmento volátil
Executivo do Banco Pan detalha os esforços de CX para contribuir na conquista e retenção dos clientes
A importância da CX na cobrança
A impressão do cliente ao longo da jornada será o ponto chave para fidelização à marca
Adquirente: como está a jornada do seu cliente?
Tomar as melhores decisões em cada fase do ciclo faz toda a diferença na CX e na eficiência do negócio
Desmaterializando canais, construindo jornadas
Head de UX do Bradesco fala sobre as múltiplas atividades colaborativas que aproximam o cliente
A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
O diferencial no pós-venda
Focado na jornada completa do cliente, Magalu oferece ampla gama de serviços e promove inclusão digital
A voz do cliente dentro da empresa
Diretora da Natura detalha estratégias para transformar problemas em experiências inesquecíveis
Geração de cultura cliente como diferencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Renato Camargo, country manager da RecargaPay, e Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, falam sobre as ações da empresa nessa frente em um mercado altamente competitivo
