WCES e PeopleXperience projetam R$ 2 mi, em 8 meses, com curso de Mapeamento da Jornada do Cliente
Lançada em abril de 2023, certificação desenvolvida pelas duas empresas alcança boa receptividade nos mercados B2C e B2B
jornada do cliente
A aposta no diferencial da jornada estratégica
Executiva da CPTM expõe os caminhos de evolução com a modernização da infraestrutura e a busca pela excelência em CX no universo ferroviário
Code7 é adquirida pelo fundo Yelcho Partners
Com o fundo de investimentos à frente, empresa de software espera acelerar o crescimento da base de clientes e evoluir mais rapidamente os produtos
Reflexões sobre como construir experiências
Case da The Coffee que mostra coerência, sendo toda a jornada do cliente modelada conforme os atributos identificados na marca
Locaweb tem novo diretor de jornada do cliente e marketing
Rafael Colozza será responsável pela frente de cross-selling, importante meta da companhia em 2023
Jornada do cliente: decifrando um caminho essencial que une marketing e vendas
Os pilares de uma estratégia que pode ser decisiva para a conquista e fidelização de novos consumidores
Seguros na era da CX: uma jornada que começa no back-end
É fundamental acurada compreensão do modelo de negócio da empresa, do ecossistema, das capacidades e do valor de cada requisito no processo de back to front e front to back
Os desafios na simplificação da experiência do cliente
Diretor da Serasa Experian descreve as estratégias para criar jornadas omnichannel com atenção a proteção de dados
Um mergulho na experiência que dá sentido à cultura cliente
Executiva da Marisa expõe a Pink Journey, amplo projeto voltado para a transformação da jornada de consumo e que abrange lojas físicas, canais digitais e o Mbank
Ipiranga apresenta reposicionamento da marca
Abraçando o propósito de “abastecer a vida em movimento”, marca renova identidade visual nos postos e recria as jornadas dos clientes
CX em um ecossistema focado no público 50+
VP do Banco Mercantil descreve a construção de jornadas de sucesso respeitando as características específicas do cliente
Fronius amplia canais de atendimento e rede de assistência
Objetivo é manter um longo ciclo de relacionamento com os ‘prosumidores’, aqueles que podem produzir sua própria energia e gerenciam todo o sistema
NRF 2023: tendências baseadas na jornada do cliente
Maior evento de varejo do mundo realça a temática de valorização da jornada do cliente para uma experiência única e a necessidade de uma economia circular mais latente
Marisa quer mais proximidade com nova jornada do cliente
Iniciativa envolve melhorias de navegabilidade no site, novos treinamentos para colaboradores focados em Mbank e gestão de filas
Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
Como a inteligência artificial estreita as relações de consumo
VP global da Sinch expõe de que forma o próprio cliente se coloca hoje no centro do relacionamento
