Mapfre: A transformação da marca, do reposicionamento à experiência
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Mapfre
A aposta em rebranding para se aproximar dos consumidores
Diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre descreve a modernização da marca para traduzir os avanços da companhia na experiência do cliente A Mapfre
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Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?
Executivos e especialistas debatem centralidade do cliente, cultura organizacional e o papel da tecnologia na construção de uma boa experiência A crescente autonomia do consumidor,
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Mapfre disponibiliza assistência auto pelo WhatsApp com IA
Na nova etapa, agente conversacional interpreta áudio, fotos e texto para abrir chamados de assistência 24 horas e direcionar atendimento em tempo real Após implementar
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Mapfre permite abertura de sinistros agro pelo WhatsApp
Jornada digital torna o processo mais ágil e prepara a próxima etapa de evolução do atendimento com IA por voz A Mapfre, companhia global de
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Mapfre renova identidade visual para marcar nova fase
Seguradora renova identidade visual pela primeira vez em quatro décadas e reforça atributos como proximidade, simplicidade e visão de longo prazo A Mapfre adotu uma
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Mapfre aplica IA em jornada de sinistro 100% digital via WhatsApp
Processo simplificado de abertura de sinistro de automóveis integra tecnologia de áudio e imagem sem intervenção humana A Mapfre anunciou o lançamento de uma funcionalidade
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Mapfre analisa futuro dos seguros com cenários de IA
Estudo da empresa analisa tendências em potencial para o setor até 2035, que enfrenta transformação impulsionada pela digitalização A Mapfre, companhia global do mercado segurador
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Mapfre lança manifesto global por uma inteligência artificial ética
Documento define diretrizes para uso da tecnologia com foco em pessoas e novo centro de IA reúne especialistas no Brasil, Espanha e Estados Unidos A
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O valor agregado dos serviços de assistência na percepção do cliente de seguros
Diretora da Mawdy detalha a repaginação da estratégia de atuação da empresa do grupo Mapfre Os serviços de assistência atrelados às companhias seguradoras já podem
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O papel das assistências na percepção do cliente de seguros
Mais do que uma garantia de indenização em caso de sinistro, os clientes buscam tranquilidade e suporte constante Autor: Fabiano Sardá No imaginário popular, o
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Mapfre investe em atendimento multicanal apoiado por IA
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora garante que reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone
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Inovação é fruto dos problemas
Líderes de Mapfre, Karvi e The Bakery analisam como construir soluções inovadoras junto aos clientes
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Mapfre: A inovação frente às mudanças de hábito dos clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mateus Santos, diretor de contact center da Mapfre, fala sobre as transformações da companhia para atender e antecipar as expectativas dos clientes
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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