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Mapfre: A inovação frente às mudanças de hábito dos clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mateus Santos, diretor de contact center da Mapfre, fala sobre as transformações da companhia para atender e antecipar as expectativas dos clientes
A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
Crise confirma função estratégica das ouvidorias
Especialistas analisam a performance da área nessa fase que exigiu o seu máximo
