Banrisul contabiliza mais de 500 milhões de acessos aos canais digitais
Performance registrada em 2022 representa crescimento de 21% em relação ao ano anterior
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Thiago Gomes chega para colocar a área de CS como interface para integrar todos os demais setores em prol da experiência do cliente
Pontaltech tem novo diretor de customer success Leia mais »
Executiva da Marisa expõe a Pink Journey, amplo projeto voltado para a transformação da jornada de consumo e que abrange lojas físicas, canais digitais e o Mbank
Um mergulho na experiência que dá sentido à cultura cliente Leia mais »
Adquirentes, bancos e fintechs poderão oferecer a tecnologia a lojistas e pequenos empresários que desejam criar uma loja virtual
Geopagos lança plataforma white label de e-commerce Leia mais »
Diretor do Bob’s expõe projetos que pretendem manter uma CX de sucesso de forma equiparada nos diferentes canais
Conveniência e conexão em um figital que faz a diferença Leia mais »
Impactando decisão de compra dos consumidores, plataforma integradora elimina mais de uma dezena de pontos de contato humano
Portobello avança no digital e potencializa dados Leia mais »
VP do Banco Mercantil descreve a construção de jornadas de sucesso respeitando as características específicas do cliente
CX em um ecossistema focado no público 50+ Leia mais »
Apesar disso, estudo da Infobip revela também crescimento no uso de aplicativos de mensagens na América Latina
E-mail ainda é o canal favorito na comunicação com clientes Leia mais »
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento Leia mais »
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
As tendências em CX para o varejo nos próximos anos Leia mais »
Pioneirismo, comunicação, rapidez para inovar, logística eficiente, entre outros atributos, são apontados pelos consumidores
Clientes indicam as marcas que mais usam tecnologia para melhorar experiência Leia mais »
Executivas de Nissin Foods, St Marche e Wine debatem o papel da experiência diante do empoderamento do novo consumidor
Cultura cliente transforma dados em insights valiosos Leia mais »
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano Leia mais »
Projeto em parceria com a BRbots empodera o beneficiário com autoatendimento e gera economia de mais de R$ 500 mil
Unimed Natal elimina fila de espera no atendimento com uso de robôs Leia mais »
Pesquisa da Oracle mostra que os clientes desejam receber serviços consistentes, sem atrito e valorizam muito o tempo de entrega
Experiência omnichannel deverá ser o diferencial na temporada de festas Leia mais »
Estudo da Eshopper indica omnichannel, big data, inteligência artificial, mobile commerce, social commerce, marketplaces e personalização como os destaques
As tendências para o mercado de e-commerce em 2023 Leia mais »