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Experiências premiadas que ditam tendências
Executivos de Banco Mercantil, MedSênior e Tokio Marine reforçam a importância do humano por trás da tecnologia para elevar a CX Em um cenário no
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tma
Intercement Brasil implanta indicadores para avaliar experiência dos clientes
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema
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As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente
Além das pesquisas de satisfação, outras métricas são fundamentais para determinar o nível de maturidade do relacionamento com clientes
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O vício e o uso de um indicador errado
Aplicação do TMA para verificar a qualidade do atendimento não deveria mais ocorrer
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Sercom reduz TMA e rechamadas
Nova estrutura digital permite reduzir custos ao mesmo tempo que aumenta produtividade
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