Com um ouro e dois bronzes empresa mineira é reconhecida nacionalmente por projetos que unem inteligência artificial, desenvolvimento de pessoas e inovação no atendimento
A Valenet anunciou a conquista de um ouro e dois bronzes no Prêmio ClienteSA 2026, uma das principais premiações brasileiras dedicadas à experiência do cliente, relacionamento e transformação das jornadas de atendimento. A cerimônia foi realizada em São Paulo (SP) e reuniu empresas e profissionais reconhecidos por projetos de inovação na relação com consumidores.
A empresa mineira recebeu um troféu ouro com o case “Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet” e levou bronze por outros dois projetos: “IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção” e “Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet”.
O resultado amplia a presença da companhia na premiação. Em 2025, a Valenet já havia conquistado ouro na categoria Líder de Projetos de Gestão de Clientes e se destacado no segmento Transformação. Com o novo reconhecimento, a empresa também representará o Brasil no Prêmio Latam, que reúne alguns dos principais cases de experiência do cliente da América Latina.
“Em um setor frequentemente pressionado por demandas relacionadas a atendimento, suporte técnico, cancelamento e resolução de problemas, os prêmios dão visibilidade a uma estratégia voltada à melhoria contínua da jornada do cliente. A atuação combina uso de tecnologia, revisão de processos e desenvolvimento de equipes para tornar o relacionamento com os consumidores mais eficiente, próximo e resolutivo”, comentou Michele Reis, sócia-fundadora da Valenet.
De acordo com a executiva, “esses reconhecimentos mostram que inovação e cuidado com as pessoas precisam caminhar juntos. Nosso compromisso é transformar cada interação em uma experiência positiva, investindo continuamente em tecnologia, desenvolvimento das equipes e soluções que realmente atendam às necessidades dos clientes. Receber um prêmio dessa relevância nacional reforça que estamos no caminho certo”.
Vencedor da categoria ouro, o projeto “Qualidade que Transforma: A Evolução da Monitoria na Valenet” apresentou um novo modelo de monitoramento da qualidade com a implementação da plataforma 2clicx. A iniciativa permite ampliar o uso de dados, personalizar feedbacks e fortalecer as reciclagens das equipes, com impacto direto no desenvolvimento dos colaboradores e na melhoria do atendimento ao cliente.
“O principal diferencial desse projeto foi a capacidade da Valenet de transformar a monitoria em uma estratégia orientada por dados, governança e desenvolvimento contínuo. A tecnologia foi um meio para integrar qualidade, feedback e capacitação das equipes em um único ecossistema, gerando ganhos concretos de eficiência e evolução na experiência do cliente. Os resultados mostram como inovação, gestão e pessoas podem atuar juntas para construir uma cultura de melhoria permanente”, afirmou Thiago Bassan, da 2clix.
Já o case “IA + Humano: Enfrentando o Fantasma da Retenção”, premiado com bronze, mostrou a transformação do processo de cancelamento nos canais digitais, utilizando inteligência artificial para apoiar decisões e tornar a experiência dos consumidores mais simples, ágil e menos desgastante, sem abrir mão do atendimento humanizado.
Outro destaque foi a evolução da Velma, assistente virtual da empresa, tema do projeto Atendimento Digital com DNA Mineiro: A Evolução da Velma na Valenet, também premiado com bronze. “O trabalho apresentou o desenvolvimento contínuo da ferramenta, construída a partir das demandas dos próprios clientes e voltada para oferecer um atendimento mais eficiente, próximo e resolutivo”, concluiu Michele.
