Desenvolvedora paulistana de soluções analíticas e integradora carioca de Unified Communications unem expertise para oferecer uma visão completa da jornada de atendimento ao cliente
A Vox Soluções, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de análise de voz, texto e qualidade com inteligência artificial para centrais de atendimento, e a Alca2C, integradora de tecnologia sediada no Rio de Janeiro, anunciaram uma parceria estratégica. A intenção é levar ao mercado corporativo brasileiro uma solução completa de atendimento ao cliente, da infraestrutura de comunicação à análise inteligente das interações.
A parceria combina dois mundos complementares. A Alca2C atua na camada de Unified Communications, fornecendo toda a infraestrutura necessária para que as empresas recebam e gerenciem contatos por voz, WhatsApp e outros canais digitais. A Vox Soluções entra com o Speed Analytics e o Quality, suas plataformas de inteligência artificial que analisam essas conversas em tempo real, identificam padrões, avaliam a qualidade do atendimento e geram insights para tornar as operações mais eficientes e orientadas a resultados.
“A Alca2C está sempre em busca de parceiros que levem ao cliente final uma tecnologia que realmente faça diferença. É algo exclusivo, que a gente sabe que vai impactar diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento dos nossos clientes”, afirmou Carlos Augusto Rodrigues, cofundador e CTO da Alca2C.
Do lado da Vox, o movimento representa a consolidação de uma estratégia de expansão por meio de parceiros especializados, com profundo conhecimento regional e base de clientes qualificada. “A Alca2C tem exatamente o que complementa a nossa solução. Eles entregam a infraestrutura de comunicação; a gente entrega a inteligência que analisa o que acontece nessas comunicações. Juntos, oferecemos ao cliente uma visão completa de toda a jornada de atendimento”, destacou Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
