Construindo histórias de relacionamento
Conheça as bases que a Thomson está construindo no Brasil, pensando em colher frutos a longo prazo
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Reisner explica a importância de escrever bem no dia-a-dia
A consultoria ministrará o curso Habilidades de Comunicação Escrita, no dia 19 de outubro, em São Paulo. O foco principal do evento é fornecer aos alunos diversas técnicas e dicas para escrever de maneira objetiva, utilizando o português corretamente
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Sucesu-SP discute database marketing no processo de fidelização
O evento será apresentado no dia 3 de outubro, em São Paulo, pelo consultor Ernesto Costa Santos. Um dos tópicos irá discutir os processos de escolha dos clientes mais adequados para as práticas do CRM
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Correios lançam diretório nacional de endereços
O DNE é um banco de dados atualizado, que dispõe de informações como as variações de nomes de logradouros, acentuações, sinais especiais, entre outras. Destinado a empresas que atuam com Database Marketing, CRM, call center, internet, e-commerce, geomarketing e marketing direto, será disponibilizado aos interessados mediante licenciamento comercial
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Cadastra apresenta novos produtos para sistema de cadastramento
O serviço de cadastramento de sites em ferramentas de busca é o CadastraPro, que oferece um cadastro manual e semi-automático em até 3.500 sistemas por todo o mundo
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Ascential apresenta pacote de BI para integração com MySAP
O DataStage Load Pack 3.0 para SAP BW e o DataStage Pack 4.0 para SAP R/3, são duas novas ferramentas que vão facilitar a integração de ambientes heterogêneos em projetos de ERP e CRM com tecnologia MySAP
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Presença na internet: gerando benefícios ao cliente
O conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não “voe” para o concorrente ao menor estímulo. E na era da internet, o concorrente está, literalmente, a um clique do mouse de distância
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A revista ClienteSA completa um ano
O projeto, que iniciou como um desafio, ganhou adeptos, incentivadores e está mudando um tradicional conceito editorial, com profissionalismo, ética e respeito ao cliente
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A importância de definir regras objetivas e claras
Em vez de investir na modernização de sua infra-estrutura, a CEF apostou na terceirização para atender a demanda reprimida e alavancar novos projetos
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Quando a tecnologia vira suporte estratégico
A experiência-piloto do Unibanco 30 Horas, em Campinas, está sendo montada a partir da experiência de acesso do cliente à URA, dando inteligência à árvore de atendimento, que lhe sugere opções de acesso
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Sky se apoia em tecnologia para otimizar atendimento ao cliente
Com o suporte do data mining, a empresa consegue fazer análises antecipadas de fenômenos críticos, como o risco de inadimplência, avaliações sobre a grade de programação, oferecendo subsídios sobre os conteúdos mais sintonizados com os diferentes perfis de assinantes, otimizando a política de telemarketing
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O Valor do relacionamento
O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente
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Vésper passa a comercializar serviços pelos Correios
Ao preencher o formulário de adesão, o cliente estará solicitando o aparelho para habilitá-lo no Plano Fale à Vontade Fim de Semana. Este serviço está disponível em 77 municípios de 16 estados em que a operadora atua
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Softway vence em nove categorias no II Prêmio ABT
Foram cinco prêmios de ouro, entregues aos melhores cases como: Melhor Empresa com Telemarketing Ativo; Melhor Contribuição em Recursos Humanos; Melhor Contribuição Tecnológica; Melhor Operação de Telemarketing; e Melhor Talento Operador, que revelou a operadora Anísia Estela Dorosz
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Sul América Capitalização conquista ISO 9001
A qualificação foi concedida pelo Bureau Veritas Quality International e faz parte do projeto “Eu Quero Qualidade”, iniciado pela Sul América em 2001.O certificado foi entregue em agosto e tem validade por período de três anos, sendo revalidado a cada seis meses
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ACS recebe Pêmio Master de Ciências e Tecnologia 2002
O prêmio concedido pelo Instituto de Estudos e Pesquisa da Qualidade com o apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, Unicamp, Revistas Forbes e PesquisaMais, é um reconhecimento anual às inovações tecnológicas e científicas desenvolvidas no Brasil
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