Dino Cozenza deverá atender aos clientes da multinacional na região, assim como expandir este mercado que representa cerca de 18% da base instalada da empresa. A expectativa é o aumento de 23% de participação
Microstrategy abre filial no RJ e contrata gerente de contas Read More »
Com este sistema os agentes dos centros de atendimento do Serpro irão obter agilidade na resposta às consultas dos usuários, pois a ferramenta possibilita a busca em bancos de dados a partir de aproximação fonética
Serpro adota servidor fonético Teclan Read More »
Durante o evento que será realizado no dia 10 de setembro, em São Paulo, a empresa demonstrará soluções de business intelligence que podem otimizar a performance dos negócios com melhores tomadas de decisão
Cognos apresenta soluções de BI no Enterprise 2002 Read More »
No dia 23 de setembro, em São Paulo, o Solis Humanae realizará evento que discutirá como maximizar a utilização do telemarketing para gerar negócios e fidelizar clientes
Curso ensina como otimizar o telemarketing Read More »
A distância entre a irritação e a satisfação normalmente é um fio. O limite dessa linha pode ser administrado pelo dimensionamento da operação, que, apesar de ser decidida pela estratégia, sofre influências de redução de custos, de falta de parâmetros e até de conhecimento
Alô, alô… alguém pode me atender?! Read More »
…O cliente rasga o verbo. Você sabe, por exemplo, o que o seu cliente mais gosta e o que ele mais odeia? Isso pode fazer uma diferença na definição estratégica. E imagine nos resultados…
Quando a empresa vira alvo… Read More »
Enquanto alguns vão consolidando o conhecimento adquirido e aplicando-o produtivamente, outros se debatem em sua inquietude, numa busca que termina trazendo apenas insatisfação
A mente quieta, a espinha ereta, o coração tranqüilo Read More »
O e-mail marketing chegou para ficar e profissionalizar-se como a mídia ideal por excelência. O perigo, contudo, vem da falta de ética do mercado paralelo que comercializa listas ‘piratas’. Saiba como o movimento anti-spam e as empresas de DataListas estão mobilizadas pela moralização desta impressionante ferramenta
E-mail. A nova era do marketing direto Read More »
Há nove meses em operação na rodovia Anhangüera-Bandeirantes, em São Paulo, o programa Passagem Premiada e o sistema de pedágio eletrônico SemParar apresentam uma fórmula sob medida – e premiada com o Top de Marketing 2002 – para transformar o viajante num cliente fiel e reconhecido
Largada para a fidelização nas estradas Read More »
A BCP dá uma carta de confiança ao mercado de outsourcing ao estartar o processo de terceirização de sua operação de call center. E, diga-se de passagem, depois de defender a tese de que internalizar era uma tendência!
Terceirizar passa a ser parte da estratégia da BCP Read More »
Após terceirizar suas operações, a Rossi Residencial conseguiu reduzir custos e passou a contar com uma estrutura de atendimento de contact center, que registra todo o histórico do cliente
Atendimento para estreitar relações Read More »
Após integrar o call center e a força de vendas, a Michelin deu início ao CRM operacional e agora se empenha na coleta de informações relevantes para direcionar suas estratégias de marketing
Da inteligência de marketing ao CRM analítico Read More »
Como saber se um cliente está satisfeito com o relacionamento? Quando sua percepção do valor deste relacionamento for positiva
Sua empresa respeita mesmo os seus clientes? Read More »
Todas as características fariam do meio eletrônico o canal ideal e insubstituível para o fluxo de mensagens comerciais, não fosse por um pequeno efeito colateral: o volume de mensagens geradas e veiculadas
Respeito é bom e eu gosto Read More »
A valorização da odontologia no setor de planos de saúde resultou numa profissionalização da atividade, levando as empresas de assistência médica-odontológica a lidarem com os seus usuários sob a ótica do cliente especial. E os dentistas credenciados da Associl já podem agregar novos conhecimentos para um atendimento completo e que fortaleça a fidelidade
Revolução na odontologia. É o paciente conquistando status de cliente Read More »
Durante o atendimento telefônico, a voz e a fala do operador são recursos importantes para chamar e manter a atenção do cliente e devem ser utilizados de modo consciente pelo operador
Quando é a voz quem fala Read More »
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