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PeopleSoft realiza primeira edição do Leadership Summit no Brasil

1 minuto de leitura / Calendário, Cliente SA

No dia 12 de setembro, a empresa realizará em São Paulo, o PeopleSoft Leadership Summit, com o objetivo de apresentar o conceito “The Real Time Enterprise”. O evento contará com a presença de Rick Bergquist, CTO da PeopleSoft, Phil Wilmington, vice-presidente para as Américas, Enrique Perezyera Olvera, vice-presidente para América Latina, entre outros executivos

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HSBC inova site para o setor de seguro

2 minutos de leitura / Cliente SA, E-Business

O site é um guia sobre seguros que contém resposta sobre produtos, além de oferecer informações para os diversos públicos envolvidos com o negócio – corretores, parceiros e clientes -, em um ambiente único e segmentado

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Reisner aplica técnicas de venda reativa

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

Nos dias 19 e 20 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará o curso que tem como objetivo aumentar os resultados de vendas com a manutenção da imagem positiva da empresa, criar bom relacionamento com os clientes e auxiliar a fidelização e retenção dos mesmos

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Business Institute é inaugurado em Campinas

2 minutos de leitura / Cliente SA, On-Line

A Fundação Getúlio Vargas, em parceria com o Colégio Sagrado Coração de Jesus, investiu R$ 5 milhões no projeto, que tem o objetivo de disponibilizar um local adequado para os eventos e convenções realizados pelas empresas da região e um núcleo de estudo direcionado a executivos com especialização e mestrado em MBA

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Datasul apresenta conceitos de gestão empresarial em Road Show

2 minutos de leitura / Calendário, Cliente SA

O evento, que terá início no dia 12 de setembro, no rio de Janeiro, e deverá passar por seis outras cidades, discutirá a evolução do ERP para o processo de colaboração corporativa e sua importância no incremento dos negócios

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Unimed agiliza processos com solução Lexign

2 minutos de leitura / Cases, Cliente SA

Ao adquirir a solução, a seguradora alcançou agilidade na aceitação das propostas, com objetivo de melhorar sua posição no mercado e sua carteira de segurados, além de estreitar seu relacionamento com os corretores

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Inttegra lança sistema para o mercado de Service Assurance

3 minutos de leitura / Callcenter, Tecnologia

Trata-se de um sistema completo de supervisão e controle de redes convergentes. A solução é parte integrante da plataforma Network Cockpit, que viabiliza o controle de processos envolvendo toda a cadeia de valor das operadoras de telecomunicações

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Votorantim compra OptiGlobe Brasil

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

Com a aquisição, o Grupo Votorantim assume o controle acionário do provedor de serviços terceirizados de tecnologia da informação. A Optiglobe oferece um portfólio abrangente de serviços de infra-estrutura, conectividade, gerenciamento e suporte

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A terceirização está ganhando força como valor agregado?

5 minutos de leitura / Central de Atendimento, Revista

Quem visita a ACS, em Uberlândia, acaba se deslumbrando com a infra-estrutura e localização. Vendo projetos novos como o da SPCom e os valores que a ActionLine passa a agregar, talvez a dificuldade passe a ser escolher o fornecedor…

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O Valor do relacionamento

4 minutos de leitura / Artigos, Revista

O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente

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Washington Fachola é o novo gerente geral da ActionLine

2 minutos de leitura / Reportagem, Revista

Em quatro meses, o executivo reorganizou a operação brasileira que atingiu 100% de ocupação de suas atuais 180 PAs, está ampliando para atender a necessidade imediata de expansão e já planeja mudar-se para um local que acomode 600 PAs

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A Arte do Gladiador

4 minutos de leitura / Opinião, Revista

O sucesso de uma empresa atual precisa “abandonar a filosofia produzir-e-vender e adotar a perspectiva de perceber-e-responder”

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Quando o passageiro vira cliente cativo?

8 minutos de leitura / Especial, Revista

Na guerra pelo passageiro, empurradas pela competição, as empresas aéreas valem-se de estratégias próprias para garantir a preferência por seus assentos. Entre elas, melhores condições de vôo

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O que é atendimento, afinal de contas?

15 minutos de leitura / Entrevista, Revista

Ele inicia com o operador ou com a primeira pessoa que recepciona o cliente? Para o Laboratório Fleury, ele envolve todo o processo de relacionamento com o cliente, independente do cargo ou função pré-estabelecidos…

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A fidelidade um pouco além do espaço físico

3 minutos de leitura / Cases, Revista

A estratégia que passa pelo relacionamento e fidelização do usuário das lojas expande-se pelo País, gerando novos negócios com ações segmentadas

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Técnicas para ser um vendedor rico

1 minuto de leitura / Biblioteca, Callcenter

Escrito por Blair Singer, o livro apresenta técnicas de vendas fazendo uma analogia entre o departamento de vendas de uma empresa e um canil. Alguns tópicos apresentam: cinco raças de cães de vendas; as etapas para inspirar e transformar qualquer grupo de vendedores em vendedores classe A

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O canal para quem respira cliente.

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