A função do produto é facilitar o acesso e agilizar a troca de informações entre funcionários durante o processo de negociação com o cliente. A solução incorpora recursos web como Fórum, Chat e Sala de Reunião Virtual
Microsiga lança solução KPI para B2E Read More »
Os serviços de atendimento ao cliente da Sony, mantido pela Atento, oferece o telefone, fax e internet como canal de comunicação para compras de produtos e peças, informações, sugestões e reclamações. A capacidade de atendimento chega a 35 mil ligações/mês
Atento estrutura atendimento para a Sony Brasil Read More »
A Associação realizará no dia 16 de julho, em São Paulo, a palestra “A internet e a convergência de mídias”, ministrada pelo publicitário Antônio Rosa Neto. O evento faz parte do Programa de Desenvolvimento Profissional, promovido pela entidade
Palestra da Abemd explica a convergência das mídias Read More »
A indústria de TI, assolada por uma crise financeira e de identidade, vem patinando em busca de um novo gás que lhe devolva o viço e a euforia de anos atrás. Os motivos da crise financeira todos sabem; mas, a cura para a depressão do setor é uma questão de tempo e de recolocar as idéias no lugar
Euforia e depressão na indústria de TI Read More »
A plataforma Alcatel de rede inteligente já instalada na Brasil Telecom evoluirá para a versão 2.3. Assim, a operadora poderá oferecer portfólio completo de serviços tais como 0800, 0300, 0500, 0900, VPNs de voz, pré-pago fixo, Internet Call Waiting, entre outros
Alcatel amplia capacidade de rede da Brasil Telecom Read More »
As chamadas realizadas através do código 23 serão cobradas na própria conta da nova operadora celular para os clientes dos planos Oi Conta (pós-pago). Para os planos pré-pago da Oi, as chamadas serão debitadas diretamente dos cartões adquiridos pelos clientes
Clientes da Oi podem realizar DDD e DDI pela Intelig Read More »
A provedora de serviços de comunicações introduziu a tecnologia de comutação por pacotes para transmissão de voz em seus grandes centros de comutação nos Estados de Nova Jersey e Flórida com a instalação de equipamentos da Nortel Networks
Verizon permite transmissão de voz com equipamentos Nortel Read More »
A empresa tem planos para transportar cinco milhões de passageiros (127% a mais que no ano passado) e estender a operação para 20 municípios. Para atingir seus objetivos, conta com a tecnologia da informação, utilizando soluções IBM implementadas pela Ação Informática
Gol aposta em TI para manter crescimento estruturado Read More »
O E-Post prevê a instalação de terminais de acesso à internet nas agências dos Correios, o fornecimento de endereços eletrônicos, a criação de um shopping virtual e a emissão de certificação digital
Correios anunciam prestação de serviços via internet Read More »
As empresas constataram que atendem o mesmo perfil de clientes – montadoras, revendas e distribuidoras de peças para a indústria automotiva -, assim decidiram unificar seus call centers. Uma central de atendimento, a Carisma, foi criada para solucionar questões classificadas nos níveis fácil e médio
SKF e Goodyear fazem parceria para atender seus clientes Read More »
O JDataStore 6 é uma solução de banco de dados multiplataforma, escrita em Java para aplicações móveis e de servidores web. O produto é oferecido junto ao Borland JBuilder, Borland Enterprise Server e Borland Enterprise Studio for Java
Borland apresenta nova solução para banco de dados Read More »
O conceito de lojas eletrônicas é diferente de lojas virtuais, acessadas por internet. As unidades deste segmento são instaladas em espaços comerciais, mas não possuem mercadorias nas lojas, apenas terminais e vendedores
Colombo inaugura lojas eletrônicas Read More »
De acordo com a fonoaudióloga, Mirian Pattaro Carvalho, as chamadas pregas vocais são uma estrutura dentro da laringe que vibra e produz a voz. São compostas de 80% de água, portanto hidratá-la seria um dos caminhos para cuidar da voz
Voz Profissional: como cuidar de sua voz Read More »
As empresas, de maneira geral, têm questionado os resultados reais e concretos da aplicação de CRM (Customer Relationship Management) em seus negócios.
CRM na sua prática funciona? Read More »
A empresa de fast food inicia projeto de delivery nas lojas do Rio de Janeiro e São Paulo. A central de pedidos – um call center terceirizado à empresa Atento, localizado em São Bernardo do Campo (SP) – já tem 80 operadores e transmissão de dados via satélite para as lojas
Mc Donalds investe em delivery Read More »
O funcionamento de um call center ou contact center está se tornando mais e mais complexo. Isto porque na tendência de fidelização e foco no cliente, novas tecnologias tornam-se necessárias. Isto quer dizer que hoje é impossível avaliar a operação de um call center atual sem fazer uma simulação da condição que queremos testar
Como atender bem com baixos custos? Read More »
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