O segredo do paranaense que trocou a medicina pela cozinha árabe e criou a maior rede de fast food de comida árabe do mundo – ele editou um livro dedicado aos 8 mil funcionários da rede conceituando a gestão do relacionamento com o cliente e sua importância estratégica
O que é que o Habib´s tem… Read More »
O objetivo é aproximar a empresa de seus clientes, facilitando a compra e melhorando a troca de informações sobre seus produtos e serviços. Revendedores também terão comunicação mais ágil com o site, podendo realizar pagamento via internet
Distribuidora Rio Branco reformula site B2B Read More »
O WBC Mall será a solução adotada para suportar o novo shopping virtual dos Correios. O projeto faz parte de uma série de serviços digitais que os Correios irão colocar à disposição dos usuários em suas agências
Software da Paradigma atenderá shopping virtual dos Correios Read More »
A empresa realizará, de 14 a 16 de agosto, no Rio de Janeiro, o curso Qualidade e Produtividade em Call Center – Excelência na Criação de Scripts. O objetivo é desenvolver a competência técnica para criação de scripts com foco no cliente
Class desenvolve competência técnica na criação de scripts Read More »
Em outras palavras, na medida em que os recursos são limitados, é bom que estejam sendo direcionados ao melhor retorno possível
Entre a filosofia de Pareto e o racionalismo de Kotler, a prática nossa de cada dia Read More »
Com o livro, o leitor poderá desenvolver habilidades necessárias para bem administrar empresas, fazendo com que os administradores saibam atuar como verdadeiros estrategistas
Livro aborda a atuação do estrategista Read More »
As empresas devem se inscrever até 10 de julho e entregar seus cases até o dia 30 de julho. Os cases serão avaliados por profissionais especializados. Somente durante a festa de entrega dos prêmios será conhecida a classificação dos participantes – Ouro, Prata e Bronze
Inscrições para o ll Prêmio ABT encerram-se dia 10 de julho Read More »
A partir da entrada do Sistema de Pagamento Brasileiro retoma-se a discussão em torno do velho problema da questão da segurança da informação. As corporações em geral ainda têm pouca noção de como usar SPB e dos prejuízos que a falta de política de proteção de dados mais elaborada pode causar neste processo
Com SPB corporações revêem segurança de dados Read More »
As soluções alinham a contribuição da força de trabalho com os objetivos de negócios das companhias. São três novos produtos disponíveis, inclusive no mercado brasileiro: Incentive Management, Performance Management e Enterprise Learning Management
PeopleSoft apresenta soluções para gerenciar RH Read More »
Cezar Taurion – diretor da Pricewaterhouse Coopers
“Não é mais eficiente ter um 0800 ou um site, se o atendimento não for adequado.” Read More »
Após integrar o call center e a força de vendas, a Michelin deu início ao CRM operacional e agora se empenha na coleta de informações relevantes para direcionar suas estratégias de marketing
Da inteligência de marketing ao CRM analítico Read More »
Após terceirizar suas operações, a Rossi Residencial conseguiu reduzir custos e passou a contar com uma estrutura de atendimento de contact center, que registra todo o histórico do cliente
Atendimento para estreitar relações Read More »
O livro, escrito por Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein, contém conceitos, estudos atuais e discussões. Apresenta visão prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em call centers
Fonoaudiologia em empresas – A Atuação em call center Read More »
O estudo comprovou benefícios que podem ser obtidos por qualquer organização desde que as soluções IP convergentes sejam implementadas de forma compatível com as necessidades do negócio e preservem a infra-estrutura já existente
Siemens e Deloitte realizam estudo sobre soluções IP Read More »
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