A proposta é criar um novo portfólio de soluções integrando o CRM Ascent com outras ferramentas de TI, como a de gestão interna (ERP), para atender os mais diversos segmentos. A estratégia é o resultado do acordo com a Disi do Brasil, que é a distribuidora exclusiva da Ascent Technology
Partners oferece solução de TI baseada em CRM Ascent Read More »
O curso, que se realizará no dia 23 de maio, em São Paulo, visa aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios por meio de simulações, exercícios individuais, dinâmicas de grupo e técnicas avançadas
AM3 aplica as habilidades para o atendimento Read More »
O funcionamento de um call center ou contact center está se tornando cada dia mais complexo. A tendência de fidelização necessita de novas tecnologias. Hoje, com a utilização das diversas tecnologias, é impossível avaliar a operação de um call center sem fazer uma simulação da condição que a empresa quer atingir
Simulação: Como atender bem com baixos custos? Read More »
Um projeto de CRM para ser bem sucedido implica na necessidade de uma conjugação de todos os recursos organizacionais dentro de uma visão holística e integrada do cliente por toda a organização
CRM: a empresa orientada para o cliente Read More »
A Associação realizará, no dia 22 de maio, em São Paulo, a palestra PIMD – Programa de Introdução ao Marketing Direto, que abordará os principais conceitos do e-mail marketing sob a ótica do marketing direto. As inscrições para associados serão gratuitas até hoje
Abemd aborda conceitos de e-mail marketing sob a ótica do MD Read More »
Durante o evento, realizado ontem em São Paulo, o gerente geral de crédito, José Antonio Rodrigues, revelou que a Riachuelo irá ampliar sua central de atendimento que, atualmente, conta com 170 PAs. Com a ampliação esse número chegará a 220 PAs
CRM & Call Center 2002. Riachuelo anuncia ampliação de call center Read More »
Realizado pela especialista em marketing, Renata de Oliveira Razuk, o estudo verificou que o consumidor brasileiro aprova a compra em máquinas, mas, na avaliação de alguns desses habituais clientes, seria ideal que as máquinas fossem “humanizadas”
Estudo avalia hábito de comprar em máquinas Read More »
A empresa especializada em segurança da informação oferece a seus usuários dicas de segurança da informação. A novidade é um link, Uni Dicas, no site da web que responde a perguntas frequentes sobre segurança na rede
Unisec inova site com links para segurança da informação Read More »
A empresa, que atua nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Ceará e Pernambuco, destacou-se pela qualidade de atendimento recebendo três prêmios da ABT, o melhor call center do nordeste pelo Top 10 IN e o certificado ISO 9002. Os investimentos em infra-estrutura e treinamento de funcionários chegaram a R$ 40 milhões
Contax avalia seu primeiro ano de atuação no mercado Read More »
O curso “Como desenvolver projetos de e-business com eficiência”, a ser realizado de 22 a 24 de maio, tem por finalidade capacitar empresários e profissionais a planejar e implantar soluções de e-business. A programação é dividida em módulos de tecnologia, marketing e estratégia de negócios
WBI e Verse promovem curso de e-business em Salvador Read More »
Na visão do articulista, nos últimos anos a rotina de agências terceirizadoras de serviços de telemarketing e callcenter vive a expectativa da eficiência dos processos de terceirização. “Sempre entendi que terceirizar uma atividade pressupõe um certo conhecimento ou experiência sobre a mesma, antes de se transferir para outro a responsabilidade de realizá-la em nosso nome”
Terceirização: Enfim, a maturidade Read More »
Pelo acordo, a Grube Editorial dará apoio a uma série de eventos promovidos pela IDG, dirigidos às áreas de call center e CRM. O primeiro evento será realizado dia 21 de maio, no Hotel Transamérica Flat, em São Paulo
Grube Editorial e a IDG fecham parceria para eventos em TI Read More »
Pelo acordo, a Grube Editorial dará apoio a uma série de eventos promovidos pela IDG, dirigidos às áreas de call center e CRM. O primeiro evento será realizado dia 21 de maio, no Hotel Transamérica Flat, em São Paulo
Grube Editorial e a IDG fecham parceria para eventos em TI Read More »
A empresa expande sua área de atuação com a terceirização de seus serviços. O objetivo é se fortalecer na posição de integradora de sistemas, preparando-se para assumir toda a gestão de TI dentro do cliente. A unidade atuará em três segmentos de serviços: Help Desk, Suporte à Infra-estrutura (que poderá ser feito por telefone) e Alocação de Profissionais
Arcon investe em expansão de negócios Read More »
As reais atitudes positivas que levam a um atendimento personalizado e diferenciado ao cliente é o foco maior da empresa moderna. O articulista sugere uma reflexão para melhor aclaramento de cada uma destas atitudes. A apresentação física como a simpatia visual, a empatia, e saber ouvir são alguns dos itens abordados
Atitudes básicas do atendimento Read More »
A Multispectral, empresa de mapas digitais inteligentes, desenvolveu um portal que, conectado ao site da empresa, funciona como um catálogo eletrônico no fornecimento de informações sobre serviços para o consumidor. Empresas do setor automobilístico e de assistência médica já se beneficiam do serviço
Portal gerencia dados para consumidores Read More »
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