O investidor principal é a e-Millenium, empresa de capital de risco e fundo privado, composta pela Beisheim Holding, BPI, Deutsche Bank, SAP, La Caixa, entre outros, que se junta aos já investidores da Altitude, entre eles Intel, Nesbic, Insight Capital Partners e Santander Central Hispano Bank
Altitude Software anuncia aporte financeiro Read More »
No trecho extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, destacamos as principais funções de um call center. Promover e zelar pela boa imagem da organização é a primeira função. A segunda, prestar serviços e gerar oportunidades de negócios
Funções de um call center Read More »
A parceria tem como finalidade oferecer treinamento e atender às necessidades dos clientes cariocas, promovendo a capacitação dos profissionais que irão utilizar as soluções Progress, proporcionando o aproveitamento das potencialidades de sua linha de produtos
Progress firma parceria com Sanctus para treinar clientes Read More »
Todo projeto de CRM deveria começar com a análise dos atributos e do comportamento do consumidor para compreender seus hábitos, desejos e necessidades. As duas pedras fundamentais do CRM são: a plataforma de conhecimento do consumidor ou CRM analítico e a plataforma de interação com o consumidor ou CRM operacional
As pedras fundamentais do CRM Read More »
Destinado a profissionais de atendimento e vendas de produtos e serviços, o curso, que se realizará no dia 22 de maio, em São Paulo, tem como objetivo desenvolver e aprimorar as habilidades da comunicação, utilizando técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
AM3 ensina técnicas de negociação em telemarketing Read More »
A homepage será totalmente controlada e atualizada via administração online, visando garantir agilidade na atualização das imagens e conteúdos, e oferecer informações do interesse dos usuários em diferentes datas. O objetivo é otimizar o relacionamento com os clientes
TeleSoluções investe em novo layout do website Read More »
O Programa de Estudos do Futuro, realizará o IV Seminário Profuturo 2002, que discutirá os resultados da pesquisa “A empresa do Futuro – organização e técnicas”, no dia 16 de maio, em São Paulo. Os executivos discutirão as tendências levando em conta as condições futuras da economia do país
Seminário da FEA/USP discute cenários e tendências para 2010 Read More »
Cezar Taurion é IT strategist director da Pricewaterhouse Coopers
Ana Maria Monteiro é presidente da AM3 Telemarketing Call Center.
Recente pesquisa realizada pelo Gartner Consulting, junto a 400 corporações e empresas do Reino Unido, revela que otimizar o atendimento ao cliente é mais importante do que cortar custos. Segundo o estudo, a redução de custos é menos importante do que a maximização da receptividade organizacional e das comunicações internas
Estudo do Gartner revela que CRM é vital Read More »
Durante o CRM & Call Center 2002 – que se realizará nos dias 13 e 14 de maio, em São Paulo, – o diretor comercial da CBCC, Marco Antonio Theodoro, abordará os temas outsourcing e nível de serviços, destacando os benefícios da terceirização dos serviços de contact center
CBCC mostra benefícios da terceirização de contact centers Read More »
O evento, que será realizado de 13 a 15 de maio, em Curitiba, destina-se a profissionais que queiram aprender a identificar os motivos da insatisfação dos consumidores e criar soluções para esses problemas. Também será demonstrado como planejar ações de endomarketing
ISAE/FGV lança o curso Gerência de Serviços e Endomarketing Read More »
Aos poucos, os sistemas de escuta foram surgindo nas empresas de telemarketing junto a uma nova atividade: o monitor de contatos entre os operadores e clientes. A monitoria deveria analisar porque o script não funciona, analisar se faltou ao operador mais técnica de vendas, se soube superar objeções, sugerindo mudanças
Especialistas ou bruxos? Read More »
O livro “Marketing de Relacionamento e Competição em Tempo Real”, escrito por Miriam Bretzke, trata a convergência do marketing com a tecnologia da informação. A autora também faz a distinção entre CRM, datawarehouse e database marketing
Diferenças entre CRM, datawarehouse e database marketing Read More »
Os usuários do Ingresso.com poderão consultar o banco de opiniões do Ivox antes de comprar a entrada para um filme ou show que pretendam assistir. Já aqueles que costumam utilizar os serviços do Ivox terão a opção de comprar os ingressos via web
Ivox e Ingresso.com fecham parceria e integram seus usuários Read More »
O evento tem como objetivo fornecer a básica para o aprofundamento nas trilhas de especialização. A programação será dividida em três trilhas, as quais cada participante deve optar por uma a fim de aprofundar seus conhecimentos: Trilha Gestão Estratégica, Trilha Gestão Tecnológica e Trilha Gestão Pessoal
Ideti e Sucesu promovem CRM & Call Center 2002 Read More »
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