Renner aposta em IA como personal stylist

A “Re” conecta inteligência artificial, moda e personalização para recomendar looks e facilitar a jornada de compra dos clientes

Encontrar inspiração para um look, fazer combinações para uma ocasião especial, definir limites de orçamento, comparar produtos e experimentar as peças em um provador virtual. Além disso, organizar a sacola de compras e consultar preços e prazos de entrega durante uma única conversa, avançando de forma simples para a finalização da compra. Esta é a proposta da “Re”, a especialista em moda baseada em inteligência artificial da Renner, lançada para um grupo inicial de mais de 2 milhões de clientes no aplicativo da marca.

A plataforma inaugura uma nova experiência no varejo digital de moda ao acompanhar, orientar e dar confiança aos clientes em toda a jornada de compras no app. Ao oferecer um serviço personalizado e integrado usando texto, voz ou imagem em uma conversa com uma especialista em moda capaz de compreender as necessidades dos consumidores, ela vai muito além dos modelos convencionais de assistente virtual, que funcionam basicamente como ferramentas de busca ou chatbots baseados em perguntas e respostas.

“Diferentemente das IA generalistas, a “Re” entende de moda e funciona como uma personal stylist. Ela avalia contextos de uso, faz perguntas quando necessário, considera o estilo, as preferências e o histórico de relacionamento com a marca para interpretar o desejo de cada cliente, combinar peças e acessórios e ajudar na tomada de decisões com recomendações mais assertivas e individualizadas para diferentes situações. Desenvolvida pela própria varejista, a nova solução quer fortalecer ainda mais a relação entre a marca e seus consumidores”, detalhou Flavio Reis, Chief Data & AI Officer (CDAIO) da Lojas Renner S.A .

Da inspiração à conclusão da compra

Uma cliente pode, por exemplo, pedir sugestões sobre o que vestir em um casamento, montar uma mala para uma viagem de fim de semana, encontrar um presente, definir um look dentro de determinado orçamento, completar seu guarda-roupa, buscar uma peça semelhante a partir de uma imagem e experimentá-la virtualmente aplicando-a sobre sua fotografia.

No final de cada jornada, o cliente pode adicionar, remover ou alterar itens diretamente na sacola, optar por recebê-los em casa ou pela retirada em uma loja física e seguir para a conclusão do pedido utilizando toda a estrutura tecnológica da Renner. Com isto, a integração completa entre inspiração, recomendação e compra reforça a estratégia omnichannel da varejista ao conectar recursos digitais e serviços já oferecidos pela marca.

Conforme Ries, “colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos, e foi justamente a partir dessa escuta que nasceu a Re. E esse diálogo continua: seguiremos evoluindo a nossa agente de IA para tornar a experiência de compra cada vez mais simples, inspiradora e personalizada. Criamos uma plataforma que combina inteligência artificial, especialização em moda e todo o conhecimento que temos sobre os nossos clientes para apoiá-los na escolha dos looks e nas decisões de compra. Essa é só a primeira etapa de uma jornada que vai ganhar novas funcionalidades e se expandir nos próximos meses”.

Plataforma em evolução acelerada e contínua

O projeto começou no início deste ano e em abril, no formato Beta, já estava disponível para 2,5 mil colaboradores, que passaram a contribuir com sugestões de aperfeiçoamento antes da abertura para clientes. Esta fase de teste permitiu acompanhar o comportamento de uso antes de definir os próximos ciclos de desenvolvimento e ampliar gradualmente o acesso para toda a base de clientes.

Embora utilize modelos de linguagem líderes de mercado, a companhia desenvolveu sua plataforma própria de IA, conectada aos seus dados e sistemas internos. Essa plataforma permite a construção de agentes, como a “Re”, que poderá incorporar novos recursos e ser expandida gradualmente para os demais canais digitais da companhia, sempre que isso representar ganhos para a experiência dos clientes. “Esta iniciativa é mais um exemplo de como estamos transformando tecnologia em experiências relevantes para os nossos clientes, colocando a inovação em prática todos os dias”, acrescentou o executivo..

Aprendizado com foco no cliente

A “Re” foi construída de forma que aprende e evolui continuamente a partir da interação com os próprios clientes. Durante o período inicial de testes, a varejista está acompanhando os principais indicadores, como frequência de uso, tipos de perguntas mais comuns, formas de interação mais utilizadas e sugestões mais recorrentes, que servirão para orientar a incorporação gradual de novos recursos.

“O desenvolvimento do projeto também observou todos os rigorosos critérios de privacidade e segurança da informação previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todo o tratamento das informações utilizadas pela “Re” foi concebido para respeitar as políticas de governança da Renner, garantindo transparência no uso da inteligência artificial, proteção dos dados e respeito às escolhas dos clientes”, finalizou Reis.