Escrito pelo consultor Sérgio Almeida, o livro intitulado “Ah! Eu não acredito!”, é um manual de 144 páginas que destaca a importância do atendimento e relacionamento com clientes. “Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir”, destaca o autor
Os segredos do bom atendimento ao cliente Read More »
A empresa realizará, de 7 a 10 de abri, em San Diego, um congresso sobre aplicativos de e-business. O evento oferecerá estratégias globais de sucesso para as empresas de e-business, bem como programações divididas em 10 áreas
Oracle discute e-business no Oracle AppsWorld, em San Diego Read More »
A empresa apresenta a plataforma de tarifação e bilhetagem de serviços para operadoras e provedores de serviços seja em IP ou em redes comutadas de telecomunicações. O produto visa aumentar as receitas sobre serviços de telecomunicações e de transporte de voz e dados, possibilitando também a formulação de políticas de billing por tipo de serviço contratado
Inttegra apresenta plataforma de tarifação e bilhetagem Read More »
A instituição lança o One Stop, um serviço disponível no site Banco1.net, que permite aos usuários, cliente e não clientes, consultar contas correntes, investimentos e cartões de crédito de diferentes bancos, contas de e-mail, programas de milhagem das principais companhias aéreas e contas de várias operadoras telefônicas
Banco1.net lança agregador para clientes e não clientes Read More »
A empresa, especializada em softwares de datamining e CRM analítico, registrou crescimento de 52% no Brasil durante o ano de 2001. O desempenho da subsidiária supera inclusive o balanço global do grupo que fechou o ano com queda de 5% na receita
SPSS registra crescimento de 52% no mercado brasileiro Read More »
A pesquisa anlisou 60 empresas do setor de telecomunicações, comunicaçãoe mídia, para definir como foram os investimentos em TI para 2002. Atualmente, as operadoras têm como meta apertar os cintos em busca de um balançop anual saudável
IDC define intenção de investimentos de TI para 2002 Read More »
Comercializada nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste, a ferramenta Save permitiu à Distribuidora da AmBev no Brasil, a Nova Era, a redução do volume de devolução de seus produtos. E, além de melhorar a efetividade das vendas, o produto permite controle sobre a ação de cada vendedor
Save diminui em 80% devolução da distribuidora Nova Era Read More »
Érika Gargiulo assume a gerência da conta da Reader’s Digest e passa a responder por toda a parte operacional e de relacionamento. A executiva já atuou em empresas como UPS do Brasil, RCI Brasil e Avis Rent a Car
Teleperformance tem nova gerente de contas Read More »
A empresa de call center está implantando os módulos Front End encapsulados no PeopleSoft 8, a fim de suportar aplicações de CRM. A empresa está investindo US$ 400 mil neste projeto, que visa estender a todos os clientes as aplicações internet
PeopleSoft otimiza marketing de relacionamento da ACS Read More »
O evento, que se realizará dia 6 de abril, em Curitiba, mostra aplicações do call center e as tendências do mercado. É dirigido a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Entre os tópicos abordados destacam-se: responsabilidades do líder, seleção, treinamento, monitoramento e técnicas para motivar a equipe
VendaMais promove gerência e supervisão em telemarketing Read More »
Ana Maria Monteiro é diretora-presidente da AM3 Telemarketing
Se a empresa não compreender porque o cliente compra da sua marca, poderá futuramente enfrentar um novo concorrente que identifique melhor estas variáveis e ofereça maior valor, na percepção do cliente. A lógica é simples: o cliente só se mantém fiel à marca enquanto isto lhe for conveniente
Até quando ser fiel a uma marca? Read More »
Agora, os interessados em trabalhar na companhia poderão se inscrever para qualquer cargo em todas as unidades da Shell, espalhadas em mais de 120 países. Por meio do site, também é possível conhecer e se inscrever no programa de estágio Shell, direcionado para diversos setores corporativos e de negócios
Shell reformula site de recursos humanos Read More »
As suites de soluções da Boostworks contam com quatro produtos que se destinam a acelerar as redes globais – internet, extranet e intranet, redes cliente/servidor e arquiteturas legadas: o BoostWeb, o BoostSQL, o BoostVT e o BoostSSL
Boostworks traz soluções que otimizam conteúdos na web Read More »
A editora de guias e listas telefônicas promove Alberto Menoni, que deixa a diretoria de vendas Sul, para assumir o cargo de diretor de marketing. Quem assume o posto deixado pelo executivo é Ubirajara Rodrigues. O objetivo da empresa é fortalecer as operações comerciais e ampliar sua atuação no mercado
Listel reestrutura diretoria de vendas e de marketing Read More »
O curso Atendimento Telefônico de Suporte Técnico, a realizar-se nos dias 24 e 25 de abril, em São Paulo, aborda técnicas necessárias para um atendimento eficiente e traz questões como comunicação eficiente, controle da conversa, construção de empatia, entre outras
Reisner especifica técnicas de suporte técnico pelo telefone Read More »
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