O objetivo é constituir uma rede nacional de parceiros para iniciar a consolidação da plataforma Ascent entre usuários de áreas como serviços, indústria de manufatura, setor financeiro e comércio.
Ascent inicia campanha de credenciamento de revendas Read More »
O objetivo do evento, que acontece dia 10 de dezembro, em São Paulo, é avaliar oportunidades e planejar novas práticas para o futuro. Os participantes poderão escolher dois temas entre quatro apresentações que serão realizadas simultaneamente.
TCA Consultores promove o Workshop “Fio da Meada” Read More »
Na palestra “Call Center – O que faz a diferença? Vida e morte de conceitos e paradigmas”, que será realizada dia 06 de dezembro, em São Paulo, tem o objetivo de mostrar quais são e como tratar os pontos frágeis e intangíveis em uma central de atendimento
Abemd discute o que faz a diferença no call center Read More »
Ter capacidade de atender com rapidez e eficiência o maior número possível de clientes, sem perda da qualidade, deve ser o primeiro motivo a justificar a instalação de um contact center. Neste artigo, o autor descreve os 18 passos essenciais à implantação de uma verdadeira central de relacionamento multimídia
Construindo um contact center Read More »
A implementação das suítes Financeiras e Contábil do sistema da J.D.Edwards permitiu uma redução dos custos em 40%, o que constitui uma das vantagens obtidas com a substituição do software BPCS usado anteriormente pela empresa, que apresentava falta de estabilidade e alto custo de manutenção
Electrolux adota sistema da J.D. Edwards para integrar processos Read More »
É o executivo Rubens Antunes de Castro, que já trabalhou na IBM por 25 anos e também atuou em empresas como SAP e Siebel. Segundo ele, pelo fato de ser custoso reconquistar um cliente é que as empresas de TI procuram cada vez mais agregar valor ao produto ou serviço oferecido
CPM tem novo diretor-adjunto comercial Read More »
A Arcon foi convidada pela Oracle, fabricante de software de gerenciamento, a participar do OPP – Oracle Partner Program como Partner Member. A Arcom é agora parceira em serviços e no licenciamento de produtos da Oracle
Arcon firma parceria com a Oracle Read More »
O IMACS foi projetado para suprir as necessidades de gerenciamento de acesso das operadoras de telecomunicações. Sua arquitetura permite que serviços de voz e dados sejam desenvolvidos em alta velocidade
Cernet distribui nova solução de gerenciamento da Zhone Read More »
A empresa participa do Call Center & Customer Relationship Management, nos dias 27 e 28/11 em São Paulo, e conta como foi a implantação da solução Consist eCRM na rede de magazines, além de explicar os processos e as características de integração e arquitetura de hardware e software do sistema
Consist apresenta case de CRM da Riachuelo em evento para o setor Read More »
O atendimento é feito por funcionários da fábrica treinados e tem como objetivo atender reclamações, responder dúvidas e ouvir sugestões dos moradores do sul do Estado do Rio de Janeiro sobre a empresa e suas medidas de proteção ao meio ambiente
Volkswagen cria o Linha Verde para moradores de Resende Read More »
Tem início nesta segunda-feira (26/11) o Cinintel – IV Congresso Internacional de Infra-Estrutura para Telecomunicações, um dos principais fóruns técnicos de debate para este segmento. O evento é constituído de congresso, exposição e workshop e se estende até o dia 30/11
Cinintel abre fórum sobre segmento de telecomunicações Read More »
Com o Tabs IT, a plataforma da Cisco passa a contar com uma ferramenta para análises de custos e tráfego de voz e dados, inclusive com gerenciamento via web. A parceria reforça a estratégia da Mude para fornecer uma estrutura completa de equipamentos e serviços para telefonia IP
Tabs Brasil e Mude anunciam solução para tráfego de voz e rede de dados Read More »
A Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel recebeu o IV Prêmio Automação, na categoria grupo de trabalho do setor de Telecomunicações, numa realização da Associação Brasileira de Automação. O prêmio reconhece a excelência na prestação de serviços na área de automação
Anatel é a ganhadora do IV Prêmio Automação da EAN Brasil Read More »
A expansão do canal de vendas on-line no Brasil não depende apenas da solução de questões como demanda, crescimento de internautas ou consumidores, mas passa obrigatoriamente pela qualidade nos serviços prestados e adequação do que oferecer e para quem, assim como pela aplicação de estratégias específicas
Comércio Eletrônico B2C: Um grande potencial ainda mal explorado Read More »
O Seminário ASP – CRM e Terceirização, que será realizado dia 5 de dezembro em São Paulo, vai tratar sobre o atual cenário do atendimento ao cliente, o CRM analítico e operacional, terceirização e ASP, e como saber se é necessário redesenhar ou integrar novas tecnologias ao contact center
Happy Few discute tendências do mercado de contact center Read More »
Foram inscritos 80 cases nesta edição do prêmio, sendo 30 do Brasil. Entre estes, quatro levaram ouro, como o da TMKT-MRM na categoria de Telemarketing, cinco conseguiram prata, como a Sun-MRM em Mala Direta, e quatro levaram o bronze, como a SPCom Comunicação em Telemarketing. O Especial de Criação foi para Salem Comunicação e Marketing Direto
Prêmio Amauta reafirma evolução do marketing direto Read More »
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