Unidade de consumo da Sanofi tem nova head de mídia e digital
Chegada de Adriana Molari evidencia a relevância dada pela organização à área de consumer healthcare
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Sicoob Coopemata adota solução personalizada de atendimento ao cliente
Ferramenta da Zenvia se enquadra nos esforços de melhorias internas e externas de suporte ao associado feitos pela cooperativa de crédito
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2023 de volta para onde…
Não necessitamos coletar compulsivamente dados, mas transformá-los em relevantes informações que nos expliquem como obter sucesso
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Linx anuncia inovação em operações de delivery com equipamentos da Stone
Tendo como objetivo impulsionar as vendas dos lojistas e o mercado de pagamentos, ferramenta tem o papel de integrar o software e as maquininhas da startup
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Nuvini anuncia a aquisição da SmartNX
Plataforma CX as a Service integra todos os canais de mensagens e voz em uma mesma solução
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P&G Racial 360ª passa a articular #RacismoZero nos ambientes de consumo
Ampliando a parceria de ESG com a Universidade Zumbi dos Palmares, a iniciativa busca tornar seguros os espaços de varejo para as pessoas negras
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Metade das empresas na AL estão inseguras com estratégia de CX
Pesquisa do CMO Council, feita em parceria com o SAS, mostra também que consistência no atendimento omnichannel e a qualidade dos produtos têm igual importância para os consumidores
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Bob’s lança canal de atendimento por WhatsApp
Projeto piloto, disponível para compras no drive-thru Goiânia, promete facilidade e uma nova experiência na realização dos pedidos
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As grandes tendências globais em CX para 2023
Executivos de Unilever, PayPal, Lab Experience e SellersFlow debatem os desafios de como atuar com excelência na experiência do cliente a partir da nova realidade mundial
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O comportamento do consumidor conectado
Estudo da MoEngage analisou mais de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações para entender o consumidor latino-americano, incluindo os brasileiros
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O que aprendi com os encantos da Disney
Para buscar um “nível Disney, é preciso olhar primeiro para dentro da sua empresa e ter total ciência de como está sendo feita a gestão dos colaboradores
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Concessionária Hyundai eleva em 200% o número de agendamentos
O aumento nas vendas da concessionária AMX aconteceu principalmente pela reestruturação de site e uma melhor gestão dos leads
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Um raio-X dos pagamentos digitais na América Latina
Os brasileiros se destacam no uso do cartão de crédito segundo estudo da Rapyd que analisa e compara os métodos de pagamento preferidos em sete países da região
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Yduqs incrementa suporte a alunos e instituições de ensino
Em parceria com a CI&T, ações promovem redução da evasão de rematrícula, melhoria no acesso aos conteúdos e jornadas mais integradas
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Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
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