“Ter a opinião do cliente colhida de uma forma independente é fundamental dentro de todo o ciclo do negócio.”
José Carlos M. Leite, da Celpe
De ativo, para receptivo
Após receber SMS de cobrança, é comum devedores entrarem em contato para negociar a dívida
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Adobe adquire a Neolane
Aquisição possibilita o gerenciamento de campanhas para oferecer solução otimizada aos profissionais de marketing
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O começo de uma (longa) carreira?
A valorização do operador por meio do investimento no desenvolvimento profissional
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O segredo está nas redes sociais
VP da Clienting Group, Juan Pablo Tricarico explica a importância do inbound
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O foco é no ouvir
Gerente de voz do cliente do Banco de Montreal explica os benefícios da solução de Speech Analytics
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Vice-presidente da Clienting Group, Juan Pablo Tricarico explica a importância das estratégias de inbound
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Cobrança a qualquer momento
SMS auxilia na abordagem ao evitar constrangimentos de ligações fora de hora
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Engajamento: como conquistá-lo?
Lições internacionais da AES que podem ser aplicadas em qualquer empresa que queira engajar
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Crescer, sem preconceiros
Contact centers colombianos se desenvolvem e quebram ideia de que esse é um setor ruim para trabalhar
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Crescer, sem preconceitos
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O ouro é dos nets
Operadora conquista troféu de Empresa do Ano no Prêmio de Excelência em Contact Center
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Tem cliente insatisfeito!
Pesquisa faz alerta sobre grau de satisfação dos brasileiros, principalmente no setor de telefonia fixa
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