Reconhecimento do trabalho em equipe
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E o cliente?
Depois da corrida pelo crescimento das bases de clientes, operadoras de telefonia voltam o foco na qualidade dos serviços e no atendimento. Na corda bamba, elas agora correm para reconquistá-lo
De mudança, como escolher!?
De olho na tendência, portal Callcenter.inf.br mapeia as dez melhores cidades do interior de São Paulo para instalar uma operação de call center, com base em fatores fundamentais, como infra-estrutura, mão-de-obra e gestão municipal
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Telefônica e Mastercard criam empresa de m-payment
Primeiro produto da MFS será uma conta pré-paga acessada por celular e cartão
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Felitron reforça presença na Colômbia
Dentro do programa de exportação, companhia anuncia um novo parceiro comercial
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Forrester aponta lidera do SAS
O SAS, empresa de soluções e serviços de inteligência analítica, foi nomeado como líder na tecnologia para análise do comportamento do cliente no relatório do
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O bom uso do conhecimento
Setor de telefonia deve integrar canais para conhecer melhor o cliente e identificar as necessidades
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Acisa realiza palestra sobre marketing direto
Evento gratuito é voltada aos empresários da região de Santo André
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Inin lança Interaction Dialer 4.0
Nova versão da solução inclui recursos de discagem para múltiplas campanhas
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As principais queixas contra as operadoras
Pesquisa aponta que 50% das reclamações envolvem falta de cobertura
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Sobe inadimplência com cheques
Valores inadimplentes em outubro indicam alta de 3,53% em um ano
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Cliente satisfeito virando satisfeitíssimo
Seu tempo deve ser dedicado exclusivamente a atender bem
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A construção de relacionamentos sólidos
Diretor de customer relations da Tim fala sobre as tendências e os desafios do setor na gestão dos clientes
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Bom para todos
Ida do mercado de call center para o interior de São Paulo deve movimentar economia local
Aastra leva mídias sociais para contact center
Solução passa a contar com opções de atendimento via Twitter, Facebook e LinkedIn
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Infor lança hub para CRM
Focada nos setores financeiros e de telecom, solução organiza histórico das interações
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