Comunicação integrada e visão única
Entre tecnologias e processos ainda faltam muitas coisas na gestão do relacionamento com o cliente
Autor:Enio Klein/b>
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Será que ele tem razão?
A busca pela fidelização é contínua – e incansável, desafiando cultural, estratégias, processos, tecnologias e sobretudo a paciência. Mas, como é a cultura organizacional para atender um cliente insatisfeito. Ou irritado? Pode ser uma oportunidade única para se rever. Ou simplesmente lhe mandar para o concorrente
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A volta por cima
Após perder um grande cliente, operação brasileira da Fidelity se reestrutura e passa a figurar como uma das principais empresas do mercado, se apoiando nos 30 anos de experiência do seu presidente
Interactive Inteligence mira crescimento no Brasil
Depois de estruturar operação, empresa parte para aumentar a presença no mercado brasileiro com ampliação da equipe e dos canais de distribuição
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Atendimento customizado, cliente fiel
Com serviço personalizado, Harley-Davidson aumenta satisfação dos clientes no pós-venda e reduz volume de ligações
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Um mundo chamado mercado de trabalho
Para alcançar uma sinfonia perfeita nas empresas é preciso ter um grupo, time ou equipe?
Autor: Edison Andrades
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Agilidade na comunicação
Digitalpost adota plataforma de envio de SMS no relacionamento com cliente
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Dígitro amplia família de PABX
Nova solução de telefonia convergente é voltada para pequenas e médias
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O brasileiro está confiante
Pesquisa sobre consumo mostra as expectativas para 2012 em países emergentes
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São Carlos tem 1,7 mil vagas
Oportunidades são para o call center do Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
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Ano de ouro do e-commerce brasileiro
Comércio eletrônico passa a fazer parte da cultura dos consumidores
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Grupo BB e Mapfre terá nova central
Call center em São Carlos deve entrar em operação em abril
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Ano de prosperidade econômica
Brasileiro acredita que 2012 será melhor do que 2011, mostra pesquisa do Ibope
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Peixe Urbano recebe aporte internacional
Morgan Stanley e T. Rowe Price investem na empresa para acelerar o crescimento
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Executivos com prazo de validade
O ciclo proveitoso das habilidades e talentos pessoais nas empresas e como perceber o seu fim
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Novidade na diretoria da Wahl Clipper
A Wahl Clipper, empresa de máquinas de cortar cabelos e aparar pelos, tem nova diretora regional da linha profissional para a América Latina. A executiva
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