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MZA aponta liderança da Siemens
Empresa consolida desempenho em regiões consideradas estratégicas
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Um cliente mais responsável
A sustentabilidade irá mudar os padrões de compra do consumidor e a dinâmica do mercado, aponta pesquisa realizada pela GS&MD
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Qualidade na gestão, clientes satisfeitos
Com Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, Sabesp melhora atendimento, se antecipa aos clientes e alcança a marca de 78% de satisfação
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Crescimento com profissionalismo
Números apresentados no 4º Congresso Nacional da Aserc revelam o bom momento das empresas do mercado de recuperação de crédito, pautado pela qualidade dos serviços prestados
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Mais do que fiéis, apaixonados pela marca
Estratégias de marketing, ações de relacionamento e experiências positivas passam pela formação de clientes ávidos por novos produtos. São os fanáticos que defendem a marca contra os concorrentes
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Wittel reforça portfólio para setor financeiro
Parceria estratégica com a holandesa Cybertech tem como foco a oferta de soluções de gravação de voz
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Liderança do futuro
A delegação de tarefas aos profissionais atua em nome do líder sob o foco da inovação
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Eles estão vindo… prontos para consumir
Chamados de novos consumidores, Classe C e juventude brasileira, impõem novos desafios para as empresas. Os principais são entender o que eles desejam, desenvolver produtos e abrir novos canais (mais ousados) de contato
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Riachuelo reduz uso de banda
Empresa implementa solução Big-IP da F5 Networks
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Cultura de qualidade com visão no cliente
Após divulgar metas de melhoria em 2009, Tim já colhe os resultados dos investimentos na área de atendimento ao cliente e nos serviços prestados
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Ações sociais como prioridade
Uranet desenvolve programas de qualidade de vida, treinamento e atendimento especial
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Está na hora de acordar
Aumente a fidelidade dos seus clientes utilizando as mídias sociais para se conectar com eles, antes que os outros o façam
Autor: Fernando Guimarães
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Almaviva recebe reconhecimentos
Empresa comemora a conquista de três troféus no X Prêmio ABT
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Evoluir é participar com inteligência
A dinamicidade da era virtual implica no aperfeiçoamento dos procedimentos e disposição para aprendizado de novos conhecimentos
Autora: Sandra Turchi
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Pessoa jurídica não é cliente?
Mesmo que prestados para pessoas, Serviços de Atendimento ao Cliente não têm regras quando o contato é com uma empresa
Autor: Enio Klein
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O monitoramento a favor da marca
Combinando a análise das redes sociais com sua percepção chegamos a um conhecimento surpreendente da influência dos consumidores sobre a marca
Autores: Don Peppers & Martha Rogers
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