Voltada para contacts centers, solução em nuvem agrega diversos canais de atendimento e tem como diferencial, recursos avançados de bot, analytics e studio
A Alctel, centro de soluções tecnológicas voltadas para negócios, anunciou a evolução de sua plataforma omnichannel, oferecendo ao mercado o Contactfy CCaaS, que além de continuar atendendo às demandas de unified communication, se torna também uma solução de contact center. A ferramenta em nuvem acaba de chegar ao mercado disponibilizando atendimentos via canais de WhatsApp, chat, e-mail e voz. Nossa nova plataforma omnichannel foi desenvolvida com o firme propósito de aprimorar a jornada de customer experience dos consumidores finais e ao mesmo tempo atender as expectativas e necessidades das operações de contact center”, assegurou Sérgio Lima, CEO da Alctel.
A solução permite que os consumidores entrem em contato com as empresas por voz, e-mail, chat ou WhatsApp. “Trata-se de plataforma que proporciona um atendimento eficaz em todas as interações. Além disso, permite a utilização de chatbots e criação de automações de fluxo de trabalho para acelerar o atendimento, reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência operacional. Isso significa que os consumidores podem tratar suas necessidades de atendimento de forma rápida e fácil, enquanto os atendentes podem ser direcionados para tratativas de questões mais específicas”, explicou o executivo.
Para os colaboradores dos contact centers, Sérgio afirmou que os benefícios começam na flexibilidade com relação a forma de trabalho, seja ela local, híbrida ou em home-office. “Eles podem operar de qualquer parte do mundo, não precisam instalar nada em suas máquinas. Basta acessar qualquer navegador, logar e iniciar os atendimentos. Para a área de TI é mais fácil dar suporte e ter menos problemas de conectividade, enquanto para os gestores clientes da Alctel, a solução traz uma ferramenta de analytics que permite gerenciar todas as operações de suas equipes em tempo real, além de contar com grande diversidade de relatórios históricos e possibilidade de integração com plataformas de BI, facilitando análises e correções de rota, caso necessário”.
Planos customizados
Dentro da plataforma, há diversos recursos que podem viabilizar a criação de estratégias de autoatendimento e criação de self-service channels. A plataforma também conta com o Contatcfy Studio, ferramenta no-code/low-code que permite que colaboradores da própria operação possam construir seus fluxos de atendimento, ou seja, traz autonomia para que os mesmos evoluam suas estratégias de atendimento.
Atendendo a diversas verticais de mercado, a Alctel garantiu oferecer a nova plataforma Contactfy CCaaS com opções dos planos “Voice”, para operações focadas em atendimentos apenas por voz, “Digital”, para operações com baseadas em atendimentos por canais digital (WhatsApp, chat e e-mail) e “Voice + Digital”, para operações que necessitam oferecer uma experiência completa aos seus clientes finais. Além dos planos citados, o Contactfy permite planos customizados.
