Com objetivo de agilizar o atendimento em service desks, a Automidia, empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de serviços (ITSM/ITIL) e controle de ativos, aposta na ferramenta de “Desbloqueio de Senha”. A solução complementa o software Automidia Service Management, e permite que o usuário faça o desbloqueio de qualquer estação de trabalho sem a necessidade de contatar o help desk, utilizando apenas dados pessoais.
Quando bloqueada a senha, o colaborador pode efetuar a alteração ou o desbloqueio a partir de uma página da intranet ou através do portal de solicitações da Automidia. A confirmação da identidade do solicitante é feita mediante validação de dados pessoais, como data e local de nascimento, além de CPF e RG, que ficam gravados no registro da solicitação de desbloqueio. As informações são obtidas dos registros presentes no banco de dados do setor de recursos humanos da empresa.
De acordo com Marcio Vinholes Ferreira, diretor da Automidia, a solução foi elaborada com a ideia de permitir que o usuário possa solucionar esse tipo de problema puramente operacional, aumentando sua produtividade. “Apuramos que aproximadamente 15% das solicitações para o service desk se referem ao desbloqueio de senhas. Com isso, decidimos elaborar uma solução que trouxesse uma forma eficiente e segura para que o próprio colaborador faça o desbloqueio, sem ter a necessidade de ficar esperando o help desk solucionar”, afirma.
