O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou a aquisição da Nossa Caixa pelo Banco do Brasil com a condição de se criar um call center, de acordo com o Estadão. Com a decisão, caberá ao BB explicitar aos clientes da Nossa Caixa por quatro anos a possibilidade de portabilidade de conta, crédito e cadastro. Para isso, foi assinado um Termo de Compromisso de Desempenho (TCD) em que a instituição se compromete a disponibilizar central gratuita com informações sobre portabilidade em municípios em que o banco concentrar depósitos superior a 40% do mercado em questão. Durante o atendimento, os funcionários não poderão induzir que o cliente da Nossa Caixa saia ou fique na instituição.
A equipe de atendimento também terá uma segunda função. Além de prover informação, terá obrigação de facilitar a efetivação da pretensão do cliente por meio da superação dos trâmites burocráticos. Por fim, o BB também deve enviar um comunicado aos clientes informando a existência desse serviço.
