A Perfil Tecnologia, fornecedora de software, estará apresentando na Telexpo 2001 em parceria com a Dígitro a solução de One to One CRM integrado com o CTI BXS20 que realizará operações automáticas de atendimento com foco em relacionamento. Qualquer empresa que utiliza o sistema de telefonia da Dígitro poderá se ligar automaticamente com o One to One CRM nos departamentos de telemarketing, SAC, help desk, tele-vendas, tele-atendimento e outros áreas de atendimento a cliente.
Um operador de telemarketing receptivo poderá atender a ligação e o sistema mostrará os dados do cliente com uma transferência sincronizada de voz e dados. E no caso do telemarketing ativo poderão ser transferidas apenas as chamadas atendidas da fila de discagem para o ponto de atendimento, aumentando a produtividade do callcenter.
Por exemplo, em um banco, quando o correntista liga, oferece o número da conta e sua senha, pega saldo e extrato ele está utilizando a solução composta. Caso ele selecione a opção para falar com o atendente, entra em ação a solução que ativa automaticamente na tela do atendente todos os dados da conta do cliente que está na linha.
O grande diferencial desta integração é que a solução trabalha junto com o database marketing, permitindo o direcionamento correto do atendimento para clientes diferente de forma personalizada. Entre as empresas que estão implantando este tipo de solução estão a Ultragás, JVC, Refrigerantes Xereta (da cidade de Tietê-SP) e Duas Rodas, de Santa Catarina.
Além da demonstração da solução, a Perfil estará realizando apresentações diárias sobre o conceito e os maiores desafios na adoção de estratégias de um projeto de CRM.
Fundada em 1993, a Perfil Tecnologia é fornecedora de sistemas de gestão do relacionamento com clientes (CRM). Ainda em 93, a empresa registrou o One to One como marca de uma solução que proporcionasse relacionamento um a um com clientes. Atualmente, mais de uma centena de empresas utilizam programas da Perfil, como Johnson & Johnson, Banco Santos, Coselli, CHS Brasil, Flytech, Amigo Mouse, Renault, Unimed Campinas, NovaDutra, AutoBan, mude.com.br entre outras.
