A questão da qualidade em call center
Os critérios de qualidade parecem que pararam no tempo, com regras que violentam a adaptação da central ao objetivo que se propõe
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Artigos
Os critérios de qualidade parecem que pararam no tempo, com regras que violentam a adaptação da central ao objetivo que se propõe
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Quanto mais você souber sobre sua equipe maiores serão suas chances de obter êxito enquanto líder
Aprenda mapear sua equipe Leia mais »
A tecnologia avançou o suficiente para levar a infra-estrutura de comunicação corporativa para além das mesas de trabalho
A revolução do ambiente de trabalho Leia mais »
Todos os dias enfrentamos problemas e mais problemas, que por conseqüência afetam o nosso trabalho, mas é hora de reagir e mudar
Equipe: Chega de marasmo! Leia mais »
Para não perder tempo, nem dinheiro no momento de planejar o seu próximo treinamento, identifique as reais necessidades
Necessidades de treinamento? Leia mais »
A equipe de Help Desk é construída por empresas que visam atender públicos externos, fornecedores e parceiros
Quem faz o Help Desk funcionar? Leia mais »
Quem invade não é o Telemarketing, pois há várias ferramentas que viabilizam a precisão no contato
Telemarketing invade ou não a privacidade? Leia mais »
Muitas vezes geramos conflitos inconscientemente, simplesmente pela forma de nos comunicarmos
Líder: reforme-se! Leia mais »
Colaboradores sem treinamento são vistos como concorrentes dentro das organizações
Na sala com o inimigo Leia mais »
As campanhas de incentivo necessitam de indicadores de resultados consistentes e de fácil aferição
Indicadores para campanhas de incentivo Leia mais »
Características individuais, as tarefas e o ambiente, determinam o entusiasmo
Motivação no trabalho depende de personalidade Leia mais »
Com operações de call center em B2B em B2C, foram movimentados no Brasil R$ 67,4 bilhões, em 2001
O passado, o presente e o futuro do call center no Brasil Leia mais »
A filosofia de lealdade é a grande força propulsora do sucesso financeiro da companhia
Funcionários satisfeitos aumentam a lucratividade das empresas Leia mais »
O atendimento hoje é considerado um instrumento vital para a conquista e manutenção de clientes
Quem é o dono do cliente? Leia mais »
É muito importante que todas as ações de gestão de Recursos Humanos estejam integradas…
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Subestimar o poder de uma empresa pode ser a pior “burrice” que um profissional pode cometer
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