Liderança: alcançando resultados através de equipes
A equipe, para ser bem sucedida, tem que confiar na capacidade do líder
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Artigos
A equipe, para ser bem sucedida, tem que confiar na capacidade do líder
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Uma central de atendimento só será eficiente se houver a integração de todas as informações do cliente
A burrocracia nas corporações Leia mais »
Adotar um programa de endomarketing requer muito empenho, porém ao realizá-lo com sucesso, é garantia de bons resultados
Endomarketing contribui para a qualidade no atendimento Leia mais »
Fala-se tanto nisto, porém na hora de por no papel, parece não ser tão simples assim
O Turn Over indica a excelência empresarial Leia mais »
O que você prefere: telemarketing ou central de relacionamento?
Estamos Tucanando? Leia mais »
A motivação permite que pessoas se comprometam com determinados objetivos e possam superar obstáculos
Motivação – O caminho para a performance organizacional Leia mais »
O grande desafio está em aplicar programas de treinamento comportamental e de desenvolvimento gerencial, especialmente “in company”
As faces ocultas do treinamento Leia mais »
A capacidade de gerar valor agregado a sua carreira é uma necessidade para se manter competitivo
Líder: expanda seus conhecimentos Leia mais »
É importante entender que o dia-a-dia da área de help desk é muito mais do que procedimentos; exige-se relacionamento
Help Desk: combinando empatia e conhecimento técnico Leia mais »
Os programas de incentivos auxiliam a transformar as atividades em conquistas diárias, convertendo o funcionário em colaborador
A desterritorização profissional do call center Leia mais »
Para obter bons resultados com o serviço de SMS é importante combiná-lo de forma adequada com os canais de voz e internet
Mensagens curtas no celular (SMS): Agilidade e economia no callcenter Leia mais »
Visitando empresas, e devido descompasso entre o que vivencio e o que leio ou escuto, percebo que Nelito é mais real do que imaginava
Síndrome de Nelito Leia mais »
O sucesso da estratégia é algo que exige muito mais do que conhecimento técnico para criá-la, é preciso entender no detalhe as particularidades de cada carteira
Planejamento estratégico – personalizando as centrais de cobrança Leia mais »
Uma das tendências previstas para o segmento de call center é a expansão das operações offshore
O mercado de call center no Brasil Leia mais »
Brasil pretende entrar com força no mercado de call center off shore
Exportar serviços de telemarketing para crescer em 2004 Leia mais »
A empresa que se propõe discutir qualidade provavelmente encontrará pontos falhos e irá corrigi-los
A Questão da Qualidade em Call Center II Leia mais »