O futuro da cultura do call center
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração […]
O futuro da cultura do call center Read More »
Callcenter
PORCALLCENTER
Como dar feedback negativo?
Autora: Amanda Gomes O que é feedback negativo? Chamar atenção de alguém? Dar uma bronca por um comportamento não adequado? Feedback tem que ser um
Como dar feedback negativo? Read More »
Cardeal terceiriza suporte ao cliente
A Cardeal Distribuidora, localizada em Caruaru/PE, observando a importância do suporte ao cliente dentro da organização, decidiu por terceirizar o serviço. “Vimos essa necessidade de
Cardeal terceiriza suporte ao cliente Read More »
Feedbacks e a neurociência
Autor: Francisco Homem de Melo Os feedbacks construtivos são uma ferramenta extremamente poderosa de desenvolvimento pessoal e profissional, pois permitem acessar “pontos cegos” do comportamento,
Feedbacks e a neurociência Read More »
PL que prejudicaria setor é vetada
Foi publicado hoje (10), o veto total do governador de São Paulo, João Dória, ao Projeto de Lei no.614/2019 que restringia a atividade de telemarketing
PL que prejudicaria setor é vetada Read More »
A era da adaptabilidade
Autora: Eliana Dutra Inteligência artificial, Big Data, processos digitais e tantas outras tecnologias habitam nosso dia a dia, transformando completamente nossas formas de viver, mercados,
A era da adaptabilidade Read More »
Novidade na equipe do CPQD
Para reforçar a equipe de vendas do portfólio de Interação e Colaboração, o CPQD contrata César Kiss, profissional com mais de 25 anos de experiência
Novidade na equipe do CPQD Read More »
Zendesk amplia integração com AWS
A Zendesk anuncia um pacote de soluções baseado na integração entre o Amazon Connect e o Zendesk Talk Partner Edition. Isso permitirá que os clientes
Zendesk amplia integração com AWS Read More »
Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
Cinco tendências de atendimento para 2020 Read More »
Olé Consignado inova no modelo de gestão
A Olé Consignado implementou a plataforma multiuso Trilha, desenvolvido pela Orbitall, que é capaz de garantir uma comunicação assertiva, o armazenamento de toda a trajetória
Olé Consignado inova no modelo de gestão Read More »
Pontapé inicial com mudança de cultura
Autor: Alexandre Velilla Garcia A Transformação Digital tem alterado a forma de fazer negócios nos últimos anos. Digo isso porque, com todo seu potencial de
Pontapé inicial com mudança de cultura Read More »
Polishop adota assistente virtual
A Flex Interativa lança a plataforma Aira XR, combinação entre Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Amazing Content e dados analíticos. Ela tem a capacidade de fazer
Polishop adota assistente virtual Read More »
Sua empresa está pronta para a Geração Z?
Autora: Carol Moreno Conectados, inovadores, criativos, envolvidos com as questões de diversidade e preocupados com a sustentabilidade. Em contrapartida, ansiosos e avessos a hierarquias e
Sua empresa está pronta para a Geração Z? Read More »
Atento conquista prêmio com case da Stelo
A Atento conquistou o ‘Prêmio Relatório Bancário 2019’, na categoria ‘Customer Experience’, com case elaborado em parceria com a Stelo, empresa de soluções de pagamento
Atento conquista prêmio com case da Stelo Read More »
Os maiores erros de um líder
Autor: Marcelo Furtado Em uma recente pesquisa divulgada pela consultoria Mckinsey foi constatado que mais de 90% dos CEOs planejam aumentar seus investimentos em desenvolvimento
Os maiores erros de um líder Read More »
Stefanini lança chatbot em SaaS
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
Stefanini lança chatbot em SaaS Read More »
