Evento debate outsourcing no setor financeiro
Promovido pela Grube, “Financial Services Outsourcing” acontece no dia 07 de junho, em São Paulo
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Callcenter
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Clientes insatisfeitos com atendimento
Pesquisa da TNS InterScience avalia percepção dos consumidores com os callcenters
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Quatro dias para o XII Prêmio Abemd
Na próxima terça-feira, 74 cases receberão troféus de ouro, prata ou bronze
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Anatel esclarece novas regras de telefonia fixa
Orgãos de defesa do consumidor participaram da audiência pública
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Telefutura abre site em Mogi das Cruzes
Unidade será inaugurada no dia 24 de maio e contará com mais de 1.300 PAs
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Evento de ouvidoria reúne líderes do setor
Conference debateu discussões conceituais e práticas que envolvem o relacionamento com cliente
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Dígitro amplia negócios no exterior
Empresa registrou crescimento de cerca de 120% nos negócios internacionais
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Motivação no ambiente de trabalho
Relacionamentos abertos nas organizações favorecem o bom andamento das atividades
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Avaya lança solução de comunicação “All-in-One”
MultiVantage Express foi desenvolvida para empresas de médio porte
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Anatel debate conversão pulso/minuto
Câmara dos Deputados terá audiência para discutir novas regras para a telefonia fixa
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Uma verdadeira central de relacionamento
Solução da Direct Talk integra chat, e-mail e telefone em uma interface única
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Métricas em centros de contato
Curso visa melhorar a performance dos profissionais em cada tipo de serviço
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Migração para IP está ocorrendo rapidamente
Pesquisa da Genesys mostra também que a melhoria dos serviços de contact centers dependerá da tecnologia IP
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Network1 lança programa de certificação on-line
Distribuidora espera fechar o ano com cerca de 400 profissionais certificados
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Seleção em callcenter
Curso da Univoz ensina a ampliar o processo seletivo em comunicação verbal
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O valor que o endomarketing agrega
Um dos fatores determinantes para o sucesso de uma empresa são as relações pessoais
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