Gerenciamento de crise: automação do atendimento
Mais do que nunca, rapidez, presteza e eficácia são itens indispensáveis para um bom atendimento
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Verint e Tango ampliam parceria
Integração busca responder aos crescentes requisitos no atendimento com dispositivos móveis
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Gestor não inspira nada, tem de ser líder
Reflexões que suscitam concordâncias, discordâncias e muitas complementações, correções e reparos
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Mega cria Botão de Emergência
Com novidade, empresa reduz tempo de solução de problemas urgentes
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Que tal sair do óbvio nas ações de incentivo?
Muito mais do que novos presentes, o momento é de entregar novas experiências
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Ano estressante mexe com millennials
Pesquisa aponta que ímpeto para trocar logo de emprego recuou em relação à edição anterior
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Transforme seus empregados em donos
A importância dos colaboradores possuírem o senso de pertencimento e propriedade
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Headsets para todos
Os benefícios do uso do equipamento na comunicação empresarial
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Dilema dos líderes
Desenvolver equipe é visto desafio por gestores, que precisam lidar com pressão por resultados
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Youse melhora atendimento em 40%
Com ajuda da plataforma da Salesforce, seguradora aprimora o desempenho da equipe
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4shark automatiza controle de comissões
Startup simplifica criação de planos de remuneração variável e campanhas de incentivo
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CSU Contact registra queda de 0,9%
Empresa informa que resultado reflete constantes redimensionamentos do quadro de PAs
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Algar Tech premia colaboradores
Funcionários que tiveram alta performance ao longo do ano concorrem a diversos prêmios
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inContact lança Customer Interaction Cloud
Solução traz avanços na gestão da jornada omnichannel e no roteamento baseado em análise
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Atento vê receita recuar
Apesar de crescer nos clientes multissetoriais, empresa registra declínio de 7,8% na Telefónica
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Insatisfação no trabalho
O que os líderes podem fazer para não produzir profissionais frustrados
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