Desmistificando o omnichannel
Não basta ser multicanal, é importante ter também tudo muito bem integrado e unificado
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Callcenter
PORCALLCENTER
Uma nova visão da gestão de clientes
Momento pede mudança da prestação de serviços para o gerenciamento de expectativas
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Antecipe, com inteligência artificial
Preveja o que os clientes desejam antes deles mesmos saberem o que querem
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Brasil também na mira da Konecta
Com foco de crescimento na AL, empresa espanhola quer dobrar de tamanho no País até 2018
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Leroy Merlin amplia televendas
Serviço é disponibilizado para todo o território nacional
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Tempos de adaptação
Nova realidade requer adequação em TI, qualificação da mão de obra e modelos de negócios
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A oportunidade nos desafios
Necessidade de adaptação impõe busca contínua por inovação nas áreas de atendimento
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Iguatemi Brasília adota Bot no Facebook
Canal automatizado no Messenger é aposta para otimizar atendimento digital
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Estímulo à evolução
Cenário desafiador contribui para a inovação em toda a cadeia de gestão de clientes
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Algar Tech alavanca recuperação de crédito
Sistema digital amplia efetividade das operações de cobranças em 70%
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Como entender os ingratos
Uma forma de ver aqueles que não sabem, não querem ou não sentem obrigação de agradecer
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Uma transformação intensa
Mercado deve evoluir modelos de trabalho, produtos e diferenciais competitivos
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Netshoes abre 100 vagas
Grupo oferece oportunidades para atuar na central de relacionamento
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O risco na era da satisfação instantânea
Mudança de perfil do cliente reflete em redução de PAs, exigindo adaptação das empresas
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O desafio do suporte técnico remoto
Com tecnologia de ponta e equipe qualificada, home office se torna uma ótima alternativa
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Em apuros ou com oportunidades?
Diante da grande transformação, Meeting ClienteSA Digital irá refletir como fazer a gestão efetiva do cliente em um mundo de fintechs, chatbots e Pikachu
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