Aspect lança chatbot para WFO
Assistente interativo ajuda supervisores e agentes no uso de soluções da força de trabalho
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Callcenter
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A mudança é de comportamento
Foco deve estar na sustentação do relacionamento nos canais de escolha dos clientes
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O caminho para impressionar
Quatro fatores necessários para implementação de um Customer Engagement Center
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Líderes se servem por último
Livro mostra como gestores e empresas podem se tornar inspiração para os colaboradores
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O que é ser omnichannel?
Aplicação do conceito cria experiências positivas e promove valor agregado da marca
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Sustentabilidade por um futuro melhor
Avaya reduz consumo de 30 mil copos descartáveis para apenas 250 em menos de cinco meses
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O mundo dá muitas voltas
Uma possibilidade positiva, ainda que fugidia, em circunstâncias adversas
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Qual o impacto das mudanças da ANS?
Novas regras devem gerar mais postos de trabalho para operadores
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O incentivo na crise
Seis formas de motivar a equipe de vendas durante o período incerto
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Workshop debate novas normativas da ANS
M2G realiza evento voltado ao setor de saúde suplementar no dia 2 de junho, em São Paulo
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Talentismo, um novo conceito empresarial
É preciso pensar em todo o entorno da empresa, das comunidades ao meio ambiente
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RH da Atento recebe reconhecimento
Empresa é eleita uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina pela GPTW
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LogMeIn e Zendesk comemoram parceria
Oferta inclui integração de plataforma de atendimento com solução de acesso remoto
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Mudança no comando da ALE
Executivo tem como desafio ampliar participação em UC, telefonia IP e infraestrutura de redes
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Nice adquire inContact
Combinação resulta em oferta de contact center em nuvem com soluções analíticas e de WFO
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Só os feedbacks não bastam!?
Novas práticas e tendências para a gestão de desempenho
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