ABS Brasil em novas frentes de atuação
Estratégia passa por ampliação dos canais de atendimento e dos segmentos dos clientes
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Callcenter
PORCALLCENTER
A tendência é nuvem híbrida
Pesquisa mostra que maioria das empresas pretende adotar modelo dentro de três anos
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A cultura da ética empresarial
O melhor é construir os ideais junto aos colaboradores, apresentando exemplos
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Algar Tech aposta em agente virtual
Robô de atendimento com inteligência artificial melhora FCR e agiliza respostas
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Salário-base irá para R$ 800 em SP
Sintelmark e Sintratel aprovam reajuste salarial de 9,13% para os operadores
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Intelecto conquista Artesp
Empresa irá prestar serviço de teleatendimento receptivo e ativo
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Qual o seu perfil de atendimento?
Estudo revela cinco personas de empresas, indo da tradicionalista à egocêntrica
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O futuro do relacionamento
A única coisa constante no mercado de gestão de clientes é a mudança
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Felitron aumenta índice de satisfação
Fabricante de headsets chega a marca de 98% de clientes satisfeitos em 2014
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Dimensionamento e métricas
TRD Tecnologia promove curso nos dias 21, 22 e 23 de janeiro, em São Paulo
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Foi bom… mas 2015 pode ser melhor!
Sobraram desafios – a maioria externos ao setor -, mas outsourcers mantêm trajetória de crescimento e transformação da atividade investindo em inovação e eficiêncie
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Boas Festas!
Desejamos um Feliz Natal e um 2015 repleto de sucesso e… muito conteúdo. Voltamos no dia 5 de janeiro
Altitude traz novidades em engajamento
Soluções possibilitam aplicar BI em tempo real em serviços outbound
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Ticket adere ao WhatsApp
Adoção do novo canal tem como objetivo agilizar o atendimento
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Flex recebe aporte do fundo Stratus
Plano de investimentos prevê entre R$150 a 200 milhões para os próximos quatro anos
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Algar Tech foca na entrega de valor
A aposta é na diferenciação dos serviços por meio de inovação e eficiência
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