A gestão do diálogo
Modelo organizacional deixa de lado comando e controle para trabalhar colaboração
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Callcenter
PORCALLCENTER
Almaviva cresce 47% no Brasil
Empresa encerra ano fiscal com receita líquida de R$ 605 milhões
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Zendesk reestrutura operação na AL
Empresa anuncia novo country manager no Brasil e diretor para a região
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Dimensionamento e métricas
TRD Tecnologia promove curso nos dias 17, 18 e 19 de dezembro, em São Paulo
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Grupo BB e Mapfre inaugura site
Call center em Franca vai criar 1 mil oportunidades de trabalho
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Aspect lança Voxeo no Brasil
Soluções de autoatendimento multicanal podem ser adotadas em nuvem, local ou híbrida
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Mais autonomia de decisão
Apesar das vantagens, empresas com gestão horizontal ainda são casos isolados
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Nice comemora duplo reconhecimento
Empresa é posicionada como líder de mercado por DMG Consulting e Gartner
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Sem diferenças
Maioria dos gestores avalia positivamente comportamento do profissional com deficiência
Callink de cara nova na web
Site passa por reestruturação com mudança de layout e novos conteúdos
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Troca de comando na Avaya
Com saída de Campelo, diretor de operações assume interinamente a presidência
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Preparado para atendê-los?
Pesquisa aponta as tendências do consumidor omni-channel no Brasil
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Agora, Vox Consulting
Empresa reformula a marca e expande portfólio de serviços
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Design Thinking e o contact center
Como a ferramenta pode trazer facilidade no relacionamento entre empresas e clientes
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Formação dos líderes
Desenvolvimento de gestores permanece como prioridade máxima nas empresas
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